Caso Sierra National Bank

CASO SIERRA NATIONAL BANK

Tras leer el caso del Sierra National Bank podemos decir que el principal problema fue el fracaso a la hora de implantar el concepto de Marketing en el mismo.

Las áreas con problemas de esta entidad bancaria eran el área de marketing (durante muchos años inexistente y con mala relación con las demás áreas de la empresa), el área de publicidad (que durante muchos años tuvo una actividad insuficiente) y la de recursos humanos.

El principal problema era que el área de marketing (volvemos a destacar que en tiempos anteriores ni existía) no estaba integrada con las demás, aunque había problemas secundarios como la competencia cada vez más fuerte a la que había que enfrentarse, la mala imagen que tenía Sierra National Bank, las puertas que se cerraban al centrarse solo en empresas grandes y no en pequeños inversores, que el departamento de RR. PP y publicidad estaba dirigido por un secretario de la empresa y no por un experto en marketing…

Podría decirse que el mayor problema venía arrastrado de muchas causas como eran: la inexperiencia de Charles Fleming en asuntos bancarios, la nula cooperación que recibió de los miembros más “veteranos” del personal del banco, el rechazo de Fleming a escuchar las opiniones de sus subordinados y de sus compañeros, y por último podemos añadir que las medidas que se implantaron no tuvieron el resultado esperado.

Aunque Fleming se esmeró intentando darle buena imagen al banco, preocupándose por el bienestar del cliente, aumentando la plantilla del departamento…no pudo hacer que funcionase la implantación del marketing en el Sierra National Bank.

Sobre las medidas que se podrían tomar para solucionar el problema, yo, personalmente propondría una mayor integración del departamento de marketing con las demás áreas de la empresa, pues éste es hoy en día, y sobre todo teniendo en cuenta la inmensa competencia que hay en el ámbito comercial, una de las mayores fuentes de ventaja competitiva existentes.

También, a un nivel menor, propiciaría la relación entre todos los miembros de la empresa, sobre todo de los más antiguos con los nuevos integrantes que ésta pudiera tener.

...