Caso éxito de Zappos

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Nombre del estudiante:

Suzan Mary Zedan Qusta

Número de cuenta:

52253102

Sede de estudio:

Universidad Virtual

Docente:

Ing. Nancy Lara

Sección:

V7102

Fecha de entrega:

16 de octubre del 2023

S1-Tarea 1.2: Caso de éxito Zappos

1. Analice la lectura 1.2 “Caso Zappos”, comprenda cómo ellos operan y cuál es su cadena de suministros y realice lo siguiente:

Diagrame la cadena de suministro de Zappos con su estrategia de mercado e identificación de gestión de operaciones.

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¿Cómo Zappos opera en su empresa para que todos los empleados se sientan parte de la misma y de su éxito?

Esta empresa ofrece a sus usuarios la libertad de ser ellos mismos, así como lo mencionan desea que sus operadores tengan una mentalidad abierta y loca por así llamarse. Desde el momento de el reclutamiento los prepara para lo que será su futuro, dejando en libertad las habilidades y agilidades de sus empleados y no encerrándolos en métricas o reglas pesadas que tranquen sus grandes ideas de éxito.

También posee diez regalas que como operadores deben cumplir, de manera que se mantenga la tranquilidad y el ambiente positivo dentro de las instalaciones.

Es por estas cualidades que posee la compañía que el cliente se siente satisfecho, ya que cuando el colaborador realiza de manera correcta y alegre su labor se ve reflejado en el trato que reciben los compradores.

¿Cuáles fueron las recompensas de una muy buena gestión de operaciones de Zappos?

• La fidelización que ha creado en sus clientes.

• La calidad de la atención al cliente es muy buena, lo que permite destacarse de otras empresas.

• La tranquilidad de los colaboradores al laborar en un ambiente seguro

• El reconocimiento de su empresa en muchas partes.

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