Casos Practicos

CASO PRÁCTICO

Seguramente a nuestros oídos ha llegado mucha información acerca de las empresas u organizaciones cuyo objetivo es prestar un servicio u ofrecer un producto.

En esta parte de nuestra investigación le asignaremos un espacio a experiencias de personas cercanas a nosotros y analizaremos un poco las situaciones en las cuales se han encontrado diversas organizaciones y el precio que de algún modo han tenido que pagar por estos hechos.

Aunque no fue un caso muy sonado tenemos la empresa KFC, en donde se encontraban dos jóvenes clientes ya de esta empresa de comida express, estos, adquirieron un paquete de pollo, ya degustando sus alimentos se encontraron con una desagradable sorpresa, era un órgano que aparentaba ser un cerebro, lo cual fue desmentido por la empresa, argumentando que se trataba de un riñón que no se extrajo en la limpieza de este.

Otro caso que fue muy sonado en su momento es en cuanto a BlackBerry, dicha empresa fue líder en el mercado de Smartphone debido a su innovación, pero estos mostraban fallas, los aparatos se ciclaban, se alentaban, por lo que se tendrían que reiniciar constantemente; a lo cual no dieron solución a sus clientes, además se le añade que sus competidores (Samsung, LG, etc) pusieron énfasis y se pusieron a la vanguardia y se alinearon a las exigencias de los clientes, esto trajo la bancarrota de BlackBerry.

Un caso muy constante de mal servicio por parte de los empleados es en Telas Parisina, este es un problema constante en diversas sucursales y diferentes partes de la Republica Mexicana, las quejas más frecuentes son referentes a que los empleados no atienden a tiempo ya que conversan con otros compañeros, son groseros con los clientes, etc. En este caso podemos ver que Telas Parisina ha ido perdiendo clientes, los cuales han recurrido a su competencia más directa, MODATELAS (nivel local).

Una empresa líder en el ramo de telecomunicaciones figura como una de las primeras en la lista negra de la PROFECO, y nos referimos a TELCEL. Este monopolio es frecuentemente blanco de quejas de sus clientes por varias razones, las principales, pésimo servicio, insistencia la hora de la recisión de contrato, cargos extras en facturas, etc. Sin embargo esta empresa no ha sufrido perjuicios considerables por el momento, debido a su posicionamiento como empresa líder, pero con el paso del tiempo ha ido perdiendo clientes debido a estos hechos.

Otra empresa también dentro del ramo de las telecomunicaciones y que forma parte de otro gran monopolio (TELMEX), es la empresa DISH, televisión satelital, dicha empresa también es conocida por su complicado, tardado y estropeado proceso a la hora de rescindir el contrato. Por este hecho, tal empresa no solo ha perdido clientes, sino también ha ahuyentado a prospectos.

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