Casos de un sistema de gestion de calidad

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4.3 - Alcance de SGC

En la empresa “IKEA” se realiza una auditoria por la cual el auditor hace un recorrido por la empresa, estando en el área de la dirección, le pide a uno de los directivos los documentos donde muestran requisitos de las partes interesadas, a lo que el auditado responde que esos documentos nunca fueron guardados ya que el simple hecho ser proveedor es suficiente para probar el interés del cliente.

4.4.2 - SGC y sus procesos

La empresa “Techint” quiere certificarse en la norma ISO 9001:2015 por lo que un auditor tiene que revisar la información que se tiene que documentar para poder estar certificado en dicha norma el auditor requiere los documentos que apoyan la operación de sus procesos, a lo que el director de la empresa argumenta que esos documentos nunca fueron documentados ya que la empresa tiene años haciendo el mismo proceso por años y en el personal sabe cómo realizar el producto empíricamente.

5.2.2 - Política de calidad

La empresa “Termoplastics México” quiere certificarse en la norma ISO para esto el auditor realiza un recorrido por el área de producción haciendo preguntas simples a los trabajadores el cómo se sentían en la empresa y haciendo cuestiones sobre la política de calidad que tiene dicha empresa a lo que muchos de las personas que laboran en las áreas de producción no tienen idea de la política de calidad ya que no es información relevante, al estar con la dirección comento su preocupación por la observación anterior a lo que la directiva argumentó que la calidad es algo que se da con resultados no con documentos guardados y archivados.

6.2.1 - Objetivos de la calidad

En una empresa del corredor industrial en Altamira Tamaulipas la directiva quiere llegar a ser certificada por la norma ISO, ellos demandan una mejora en la producción ya que en los meses anteriores han estado bajos en la misma, esto ocasiona que el área de producción genere un volumen exagerado de producto terminado siendo un incremento del 200% al presentarse el auditor a la planta exige los documentos que contienen los objetivos de la calidad, a lo que los gerentes de área argumentan tener información nula de esto, ya que en el último mes ha habido un exceso de producción.

7.1.5.1 - Requisitos de medición adecuado

En la empresa “Bourbon S.A” requieren verificarse en la norma ISO Bourbon es una empresa de transporte de materiales peligrosos (gasolinas y petróleo) el auditor le pide la información documentada al director en jefe  de la zona para verificar la evidencia de los recursos que tiene la empresa son idóneos para la medición del material a transportar el director argumentó que no tiene los documentos necesarios ya que la confiabilidad de la empresa siempre ha estado presente y nunca han fallado en los cargamentos a transportar

7.1.5.2 - Trazabilidad de las mediciones

Un auditor haciendo un recorrido de verificación por una de las empresas del corredor industrial que transporta líquidos filmables a otros estados de la republica quiere saber si la empresa cuenta con los resultados de la medición de carga del año anterior ya que se acaba de certificar en la norma y es su segunda revisión después de la aprobación de la misma, a lo que el directivo argumenta que no cuenta con los resultados ya que los aparatos de medición con los que cuenta la empresa son nuevos y no necesitan calibrarse ya que vienen calibrados de fabrica y no necesitan una segunda calibración y es un gasto innecesario de capital.

7.2 – Competencia

Haciendo un recorrido por una empresa el auditor pide al auditado un pequeño grupo de personas para verificar sus CV para verificar si todos los empleados cuentan con lo necesario para los trabajos que están desarrollando cada uno en su área, terminada la platica con dichos empleados el auditor se da cuenta de la falta de experiencia de algunos de los empleados, pero se ve compensado por su edad, pero un caso en particular donde el empleado especificaba “Manejo del paquete de Excel” a lo que le pareció algo excelente, cuando el auditor cuestiona al empleado, y ver los trabajos en Excel del mismo empleado se da cuenta que el empleado esta mintiendo y como el hay muchos otros en la empresa, dando como error este punto en la revisión del SGC.

8.1- Planificación y control operacional

En la empresa “Ternium” harán un paro de operación en una de las calderas para hacer el mantenimiento preventivo de ese equipo ya que esta presentando algunas fugas de agua, para esto se llevará a acabo un plan en el área de producción para el paro de la línea ya que no pueden realizar salida de producto mientras esta en reparación el equipo, pero no se les notifica a las demás áreas de este mismo procedimiento ya que el gerente a cargo no le preocupan las demás áreas ya que este mantenimiento solo involucra el área de calderas y no le importa que las demás estaciones de trabajo estén detenidas mientras la línea de producción esta indispuesta.

8.2.3.1 – Revisión de los requisitos para los productos y servicios

En una empresa distribuidora de plásticos un cliente regreso un lote de productos ya que cuando vendía estos productos mucha de su clientela se quejaba del mal producto que estaba adquiriendo y su mala especificación en sus productos, al ser una empresa certificada por la norma ISO esto llamo la atención del auditor a lo que fue a la distribuidora y pregunto el porqué del mal manejo de los requisitos en los productos que estaban enviando ya que no estaban especificados, a lo que el director de la empresa argumento que estos productos son solamente enviados mas no se hacen cargo del mal estado del cargamento ya que no son productora de estos.

8.2.4 – Cambios en los requisitos para los productos y servicios

Un fabricante de textiles está certificado por la norma ISO, en el área de producción se encontraba un auditor haciendo una inspección de rutina en dicha empresa, al estar en el área de producción se dio cuenta que el proceso de fabricación de las camisetas había cambiado y con esto los requisitos que se requerían en el producto, así que comento a la dirección si contaban con la información documentada de dichos cambios ya que es algo necesario para contar con dicha certificación, a lo que el director de la empresa comentó que los cambios en el producto habían sido mínimos y por eso no le parecía correcto documentarlo.

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