Casoturna RESUMEN

CASO TURNA S.A

RESUMEN

CONSUR S.A, es un complejo hotelero situado en la costa sur de España, que gozaba de un cierto prestigio y era considerado como un centro de descanso tradicional, sin grandes lujos y con un precio moderado orientado a un cliente de poder adquisitivo medio. Contaba con una plantilla de 230 empleados fijos. La empresa TURNA S.A adquirió CONSUR S.A con el objetivo de modernizar las instalaciones y se amplió la oferta de servicios pasando a ser uno de los centros de vacaciones más modernos del país. Pero esta nueva situación provoca una crisis y un descontento de los trabajadores.

Según el modelo visto en clase, ¿Qué estrategia tenía diseñada la empresa y cuál es la nueva?

La estrategia que seguía CONSUR era:

Antes de ser absorbida era la “estrategia de estabilidad” ya que se caracteriza por la ausencia de cambios    significativos, tal y como era en la empresa Consur SA.  ya que el Director el señor Gorja que está en el cargo más 30 años y nos comentó que la empresa estaba acostumbrada a dar un servicio medio a bajo, sus políticas de precios y sus clientes eran orientados en esa dirección y la empresa contaba con un modelo gerencial y estructura organizacional encaminados a hacia una clientela de poder adquisitivo de clase media.

• LIDERAZGO EN COSTES, porque ofrecía un servicio a un precio accesible y estaba orientado a un poder adquisitivo medio.

La empresa Turna que recién llega implantarse en la zona que es la Costa sur de España ;ya tenía una estrategia   diseñada que pusieron en marcha ni bien llego a instalarse   el cual es una “estrategia de diversificación horizontal”  el cual   nos afirma que es factible para la   incorporación de nuevos productos para el complejo hotelero y que no necesariamente  relacionados con la actividad principal o producto estrella, destinados a los clientes actuales, es decir, a un sector  hotelero similar al tradicional,

• DIFERENCIACIÓN EN SERVICIOS, a través de un proceso de modernización tecnológico ya que se ha convertido en uno de los centros vacacionales más prestigiosos del país.
• SEGMENTACION DE MERCADO orientado a las necesidades de los nuevos clientes   a través de diversas áreas como: restaurantes, casinos, escuela de vela, etc.

¿Qué cambios se han producido tanto internos como externos? ¿Es congruente la estrategia con dichos cambios?

Consideramos que la estrategia utilizada no es congruente, partiendo desde el área de gestión humana, no se efectuó un análisis profundo.

• La cultura organizacional fue la misma y no se adaptó al cambio.
• La estrategia de cambio y modernización se quedó a nivel de infraestructura y mercado.
• La cultura organizacional y los trabajadores no entendieron el cambio y se quedaron en el viejo CONSUR, S.A, un hotel tradicional que suministraba poco servicio. 

¿Es la política de gestión de personas congruente a la nueva estrategia diseñada para la empresa?

La política de gestión de personas no fue congruente consideramos que el Sr. Gorja, fue limitado y en ningún momento asumió su competencia de liderazgo frente al cambio. La nueva organización actuó sin un planteamiento y dejó de lado el activo más valioso de cualquier empresa, el capital humano, lo que trajo consecuencias a largo plazo tanto a nivel interno en su personal y externo sus clientes. Se modernizaron todas las instalaciones, se introdujeron nuevas tecnologías, se amplió el mercado de CONSUR, S.A, pero se descuidó la capacitación del personal para trabajar en sus nuevos puestos y en el uso de las nuevas tecnologías.

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