Casо Rich-Con Steel
Enviado por EmmaDmngz • 27 de Enero de 2019 • Práctica o problema • 1.037 Palabras (5 Páginas) • 298 Visitas
Caso Rich-Con Steel
Que está pasando
- La empresa acaba de realizar la implementación de un nuevo sistema de información para sustituir un sistema casi antiguo de información (1969)
A quien
- Marty Sawyer presidente de Rich-Con Steel
Debido a que
- El fracaso de la implementación – síntomas.
- El principal fracaso de la implementación fue la imposibilidad de estabilizar el uso del sistema, y de tener que corregir esas falencias con procesos manuales por fuera del sistema.
- La gestión del cambio relacionado con la implementación – procesos, capacitación y prueba.
- Si bien el tema no se aclara específicamente, el resultado final demuestra que no se hicieron en forma correcta los siguientes pasos de cualquier buen proyecto de sistema:
- Definición de procesos consensuado con usuarios claves.
- Análisis de impacto en los procesos, y en la cultura organizacional.
- Capacitación y prueba de los nuevos sistemas para estar seguro de que la organización había trabajado correctamente con el nuevo sistema.
- Marty Sawyer parece haber tomado el proyecto de cambio del ERP en forma personal, en paralelo con su responsabilidad de nuevo CEO. No se advierte la constitución de un equipo de trabajo con un líder con conocimientos en Gestión de Proyectos informáticos.
- El impacto cultural de la transformación organizacional.
- Un punto que falló en esta implementación es no haber diseñado, capacitado y probado que la organización podía trabajar con el nuevo sistema, pasando de la cultura de “procesos manuales” en la gestión de pedidos, a una gestión automatizada. También faltó un liderazgo suficientemente fuerte para imponer la nueva forma de trabajo a la estructura organizacional.
Hechos e inferencias
Hechos | Inferencias o Supuestos |
El nuevo sistema de información no se apegaba a las funciones que eran de interés a la empresa. | Este SI no cumplía con los requerimientos y en su fase de implementación no se contó con la asesoría de un experto (consultor) |
Se presentaron dificultades con el nuevo SI con los trabajadores lo cual llevo a tener quejas y reclamos por parte de estos. | Los trabajadores se resistían al cambio, no se realizó la capacitación adecuada. |
Intentaron modificar y ajustar el nuevo software para que funcionara como el antiguo. | No tienen un departamento de IT más bien tienen un departamento más o menos parecido a desarrollo ya que no nombran la participación de expertos en tecnología. |
No tienen idea de cómo resolver los problemas del sistema de información | Es necesario recibir la asesoría de expertos en sistemas de información. |
Se tiene el riesgo de una perdida monetaria al tomar la decisión de eliminar por completo el SI. | Al poco tiempo de haber implementado el sistema se tiene una lista interminable de problemas y quejas y se debe de tomar una decisión lo más antes posible. |
Lo más probable es que el SI no iba a funcionar correctamente en la empresa. | Dado a que no cumplía con todos los requerimientos y no se tuvo la asesoría de un consultor (experto en el tema) |
Problemática
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Análisis
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Generación de alternativas de solución
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Modificaciones en el paquete que se tiene | Continuar con el sistema actual | Regresar al sistema antiguo | |
Pros | Usabilidad del software sin ningún problema por parte de los usuarios, los procesos serán eficientes pues se contará una capacitación adecuada que permita explotar toda la capacidad del SI. | No hay necesidad de buscar otras alternativas, se minimizan los gastos incurridos en solucionar el problema por ellos mismos. | Todos los empleados ya saben cómo funciona el proceso, tienen mucha experiencia trabajando con este método. |
Contras | El costo de la capacitación será elevado y la inversión de tiempo estará elevado. | Los problemas con inventarios, órdenes y entregas pérdidas durante el tiempo que se necesite para que los empleados aprendan a utilizar el sistema. | Todo lo invertido en el nuevo SI se perderá en cuestión de tiempo deberán de cambiar de sistema por la exigencia del mercado. |
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