Central Lumber Company.docx

Formación y desarrollo central Lumber Company

1. Se debe hacer un proceso de diagnóstico a los 22 vendedores y valorización previa para establecer que vendedores son los que se va a poder continuar y cuáles son los que definitivamente ya no van a continuar. Esto lo debemos realizar porque debemos evaluar individualmente a cada vendedor para decidir si son los correctos para la tienda y empezar el proceso de capacitación. (Las herramientas a medir son: Conocimiento, capacidades y actitudes).

2. El fin específico que se busca es mejorar el servicio al consumidor y el rendimiento en ventas.

Entonces, debemos empezar capacitando a los vendedores para que no sólo sean toma pedidos sino asesores de ventas, por medio de una capacitación de cultura de servicio.

Y luego capacitarlos para que conozcan a profundidad el producto y puedan asesorar al cliente de la mejor manera.

3. Los criterios que utilizaríamos para de un nuevo programa:

- Seguir enviando clientes misteriosos para verificar la atención al cliente semanalmente.

- Realizar encuestas de servicio al cliente para los consumidores que compraron en la tienda

- Las ventas deben aumentar en el rubro de bricolaje, ya que existirá una mejora en el servicio al cliente

- Establecer un programa de Trainee donde podamos evaluar a los vendedores actuales, para que podamos simultáneamente capacitar a personas nuevas para poder sustituir a los vendedores que debamos cambiar.

4. Desarrolle un esquema de un programa de formación

Quien es el responsable Fecha Qué y cómo lo haremos

Les Giacomo con asesoría de RRHH 12 – 17 de Mayo Generar las políticas

RRHH 12 – 17 de Mayo Evaluación del personal para definir la capacitación correcta

RRHH 19- 23 de Mayo Definir programa de trainee y reclutar

RRHH 26 Mayo – 27 Junio Capacitar al personal (servicio al cliente y producto)

Les Giacomo 1- 4 de Julio Medir los resultados de servicio al cliente

Les Giacomo 14 – 18 de Julio Medir los resultados de ventas

Les Giacomo 21-23 Julio Diagnóstico previo para evaluar los cambios necesarios

RRHH 24 – 31 de Julio Realiza el proceso de sustitución de vendedores inefectivos por trainees

Les Giacomo 1 Agosto – 7 Agosto Medir la rentabilidad del proyecto

Directora General 8 de Agosto en adelante Comprobación de los resultados

5. Tipos de capacitación

- Cultura de servicio (Sala de conferencias fuera de la empresa, en una sala de un hotel)

- Capacitación de productos (en el piso de ventas)

- Integración de equipo (taller de cuerdas fuera de la empresa)

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