Certificación De Un Sistema De Gestión

CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

La empresa LANZADERA SA ha implantado un sistema de gestión basado en la Norma SGE 21. Para dotar de mayor credibilidad a su política de responsabilidad social frente a un grupo de potenciales inversores, la directiva ha decidido contratar una auditoría externa para certificar el sistema.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

■ Los auditores quieren certificar que la organización cumple los requisitos para los puntos 6.1.6 “Objetivos e indicadores” y 6.1.10 “Seguimiento y evaluación”. Da un ejemplo para cada punto de cómo la organización debería haber concretado esos puntos.

Objetivos e indicadores

Los requisitos del punto 6.1.6 se refieren a los “Objetivos e indicadores” del Plan de Responsabilidad Social de Lanzadera SA, que deben ser medibles, comparables y verificables. Es necesario que la empresa haya definido una serie de indicadores que les permita realizar un seguimiento, como mínimo, anual del cumplimiento atendiendo bien a la “organización en general como a determinadas unidades de negocio” (SG21:2008. Sistema de Gestión de Ética y Socialmente Responsable, Forética. p. 5, “Ámbito”).

Dichos objetivos e indicadores deben cubrir satisfactoriamente el desempeño de las áreas de gestión, independientemente del ámbito de aplicación elegido. Las nueve áreas de gestión para las que hay que definir objetivos e indicadores de seguimiento sobre el desempeño comprenden la alta dirección, la relación con clientes, inversores, proveedores, empleados y otras personas que integran la organización, así como la relación de la empresa con la comunidad o comunidades (entorno social), la gestión del impacto ambiental y el trato con competidores y administraciones públicas.

La empresa debe por tanto proveer de los datos suficientes para que el auditor pueda hacer la comprobación del seguimiento.

Seguimiento y evaluación

Este apartado se refiere a las auditorías internas realizadas por Lanzadera SA que deben tener una frecuencia como mínimo anual del Sistema de Gestión y Ética. Las auditorías internas, responsabilidad de la alta dirección, deben servirle a la organización para proporcionar una seguridad razonable sobre el logro de los objetivos de la organización y en este caso concreto, referidas a este sistema de gestión, para revisar y mejorar las acciones y prácticas en materia de responsabilidad social.

La organización deberá proveer al auditor con las evaluaciones realizadas en el proceso de evaluación interno.

■ ¿Qué requisitos ha de cumplir el sistema de gestión de RC de la empresa para salir con éxito de la auditoría?

Según la Norma la certificación de la gestión de la organización “implica adquirir voluntariamente un compromiso con la sostenibilidad en materia económica, social y ambiental”, aplicando, demostrando y manteniendo los valores éticos que integran la misma.

El proceso de certificación tiene un ciclo de tres años desde la auditoria inicial con la que se obtiene la certificación, seguido de dos años de auditorías de seguimiento tras los cuales es necesario volver a realizar una auditoría de renovación con las mismas características que la inicial.

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