Check In - Check Out

PROCEDIMIENTO CHECK OUT

CHECK OUT: Es durante el proceso de salida donde se completan los cargos, establecen las formas de pago y se llevan a cabo las transacciones correspondientes para el cobro de los consumos realizados durante la estadía del huésped. El huésped hace entrega de la habitación y la llave, realiza el pago de su cuenta y abandona el Hotel. Una vez se retira del establecimiento el recepcionista debe crear el histórico del huésped y actualizar el estado de la habitación en el sistema.

El proceso de check out se realiza teniendo en cuenta los siguientes procedimientos:

• Identificar cargos de última hora: Por lo general solicitan al departamento Encargado la revisión del mini bar o de otros consumos como restaurante y Lavandería realizada a último momento.

• Realizar cargos pendientes: Los recepcionistas deben verificar que se hayan efectuado todos los cargos y registrar los que aún estén pendientes. Presentar el estado de cuenta al huésped. Debe imprimir una pre-cuenta o presentar el folio al huésped. Verificar los métodos de pago. Debe confirmar nuevamente con el huésped la forma de pago y si existen pagos anticipados o abonos a la cuenta.

• Procesar la forma de pago: Debe realizar las transacciones: correspondientes cuando se trata de pago directo; en el caso de cuenta por cobrar debe imprimir la factura, solicitar la firma del huésped y enviarla al departamento de cobro.

Procedimiento Check in

•1.-Saludo, bienvenida, presentación.

•2.-Ofrecer servicios.

•3.-Si el cliente no desea el servicio de todo incluido ir a 7.

•4.-El recepcionista debe conocer cuantas habitaciones son requeridas.

•5.-Si no hay disponibilidad de habitaciones ir a 8.

•6.-Solicitar datos del cliente.

•7.-Si el cliente no desea una habitación normal ir a 10.

•Si el cliente desea una habitación normal ir a 4.

•8.-Dar Opciones.

•9.-Si le agrado alguna opción ir a 6.

•Si no le agrado alguna opción ir a 13.

•10.-El cliente solicita un servicio diferente al que se le puede brindar en recepción.

•11.-Transferir al área adecuada.

•12.-Dar información

•13.-Despedirse cordialmente. FIN.

•14.-Si su pago no será en efectivo ir a 18.

•15.- El recepcionista deberá tener listo el formato para realizar el pago.

•16.-Si el cliente no requiere factura ir a 19.

•17.-Pedir R.F.C.

•18.- El Recepcionista deberá preguntar por otra forma de pago.

•19.-Si su pago será con tarjeta ir a 21.

•20.-Determinar otra forma de pago.

•21.-Solicitar pago.

•22.-Imprimir recibo original y copia.

•23.-Firma de conformidad del cliente.

•24.- Entrega de copia de

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