IN N OUT Marketing.

IN-N-OUT

1. ¿Pueden los competidores replicar fácilmente su estrategia?, ¿Por qué?

IN-N-OUT es una empresa que ha basado la orientación al mercado en el Marketing Relacional, es decir,  lo que busca es incrementar y fortalecer las relaciones con los clientes, lo que demuestra que está sumamente preocupada por las ventas futuras. Este tipo de orientación es más difícil de imitar si se compara con el Marketing de Producto, por ello consideramos que los competidores no pueden replicar fácilmente su estrategia, de forma que el modelo de negocio que desarrollan es distinto del de las demás cadenas de comida rápida, además su método de creación de valor es más potente debido a que:

- Tienen una atención personalizada de sus clientes, su bienestar es la máxima prioridad. Esta relación con el cliente es un intangible difícil de imitar.

- Creación en sus clientes de un sentimiento de pertenencia a una comunidad, la fidelidad se ve materializada en una devoción hacia la marca y en el ofrecimiento de exclusividad.

-Empleados cualificados y muy motivados que ofrecen excelencia operativa.

-Gran énfasis del servicio al cliente a través de su oferta de insumos frescos y de calidad.

-Filosofía de no cambiar el menú desde 1948 manteniendo la esencia de la cadena, pero también pensando en el bienestar de los clientes ofrecerles la posibilidad de personalizar los menús.

2. Al implementar la administración de relaciones con los clientes ¿Por qué podría una empresa desear tener menos clientes?

Hemos determinado que según Porter, IN-N-OUT sigue una estrategia de diferenciación  porque basa sus servicios en el ofrecimiento de la máxima calidad para sus clientes; además, según Kotler, sigue una estrategia de especialista puesto que está centrado en un nicho de mercado pequeño en el que tiene una clara posición de dominio. Teniendo en cuenta esto, la empresa podría querer tener menos clientes debido a:

- Seguimiento de una estrategia de crecimiento continuo y sostenible en el tiempo. Se diversifica pero con el fin de mantener esa fidelidad de sus clientes (formas de merchandising).

- La empresa no se centra en el volumen de ventas, sino en la calidad de los servicios que ofrece y el aumento de la frecuencia con la que los clientes visitan sus establecimientos y con esto potencian la fidelización de los mismos, el cliente siempre vuelve.

- Mantenimiento de la esencia, los valores y trayectoria tradicional de la empresa

- Fortalecimiento de la exclusividad, el pertenecer a un club selecto requiere no ser multitud

- Es un negocio de alta rentabilidad y, por lo tanto, se pueden permitir tener un grupo reducido de clientes pero con amplia frecuencia de visita.

3. Con base a la evolución de IN-N-OUT, ¿cuál piensa usted que será el resultado en los próximos 5 años?

IN-N-OUT es una empresa consolidada que está en una etapa de madurez y por sus características en cuanto a valores, filosofía e identidad con la que ofrece su producto consideramos que mantendrá o incrementará tímidamente su cifra de negocios en los próximos años. Además, históricamente la empresa ha tenido una expansión muy lenta dado que es complejo asegurar la calidad, exclusividad y la competitividad.

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