Ciclo Deming en empresa que fabrica cosméticos

Taller Práctico Unidad 1.

Nahomy Mercedes Campos Oyuela, Viviana Andrea Díaz Rodríguez, Jairo Alberto Olarte Sánchez y Olga Alejandra Prada Carvajal

Universidad ECCI

Electiva I

Pedro Wilmar Suarez Gaitán

Noviembre 8, 2022

Tabla de contenido

1.        Ciclo Deming en empresa que fabrica cosméticos        3

2.        Propuesta de proceso de calidad        5

3.        Enfoque de calidad        12

4.        Auditoria        16

COPRA CALZADO        23

AUDITORÍA INTERNA        23

LISTA DE CHEQUEO        23

5.        Que es un proceso        33

6.        Bibliografía        36

1. Ciclo Deming en empresa que fabrica cosméticos

Investiga y profundice en el ciclo Deming y aplíquelo en una empresa que fabrica cosméticos para resolver el problema identificado como "Incumplimiento en la promesa de servicios ofrecida a los clientes de entrega de los pedidos en 24 horas”

Previo a la aplicación de ciclo Deming vamos a profundizar un poco en las causas que generan la problemática identificada en cada una de las fases del proceso.

Los canales de información son importantes en las empresas que trabajan con pedidos y envíos a diferentes lugares del país, por esta razón se hizo una auditoría interna a los procesos de atención al cliente, despachos y producción que se encuentran directamente relacionados con los envíos de los productos elaborados por la empresa. En ésta, se evidencio que una de las fallas se presentaba a la hora de tomar los pedidos de los clientes, ya que había problemas en la digitación de las direcciones a donde se debía enviar los pedidos, unido a esto las personas encargadas de recibir la información no realizaban un proceso para confirmar los datos; se debe tener en cuenta que este proceso se realiza únicamente por vía telefónica. Otro inconveniente se genera en la trazabilidad de los productos ya que no hay una actualización del inventario adecuada, por esta razón muchas veces se confirma él envió de los productos sin verificar la disponibilidad de este y se tienen que hacer cambios de última hora en la fase de producción para poder responder con lo solicitado, sin embargo, en ocasiones los pedidos tardaban un poco más de lo prometido en el servicio ofrecido.

Objetivos

• Acortar los tiempos de entrega un 30% el próximo mes.

Objetivos Específicos

• Diagnosticar el estado actual de los procesos de pedido, despacho y entrega en la empresa, para identificar oportunidades de mejora.
• Optimizar la toma de pedidos con ayuda de una aplicación o página web
• Crear o comprar un programa que sirva para tener el inventario actualizado en tiempo real

1. Propuesta de proceso de calidad

Nombre: Programa de mejoramiento en atención al cliente

Alcance: Revisión de procesos actuales, valoración de resultados y análisis para generar estrategias que permitan mejorar resultados y satisfacción del cliente

Objetivos:

General: Promover estrategias para mejorar la atención al cliente

Específicos:

• Evaluar parámetros de calidad actuales y resultados de los procesos
• Identificación de problemas y debilidades en los procesos
• Generar estrategias para mejorar los resultados a corto, mediano y largo plazo

Programas y estrategias a implementar:

Programa de contratación competitiva: Su objetivo es contratar para el cargo las personas con las habilidades requeridas para cada cargo que no solo se demuestren en su hoja de vida sino en la práctica dándole prioridad a los empleados

...