Ciclos telemarketing

ACTIVIDAD 21.

25.- Investigación documental acerca de ¿Cuáles son los seis ciclos de ventas donde se aprovecha al máximo las ventajas de esta modalidad del Telemarketing? y explicar cada uno de ellos en el salón de clase.

1. El departamento de ventas desarrolla criterios para que el área de Telemarketing  genere prospectos calificados.

La forma de reconocer cuando alguien es un prospecto es porque ha tomado una acción que demuestra interés. Se ha suscrito a su publicación, ha descargado un archivo, le ha enviado un email o ha hecho una llamada de averiguación.

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Reclutamiento

El proceso de Reclutamiento es algo que tomamos muy en serio en One Contact. Integramos a nuestro equipo únicamente a gente que ofrezca calidad y sea capaz de adoptar la marca del cliente al que servimos. Que posean grandes habilidades de comunicación, manejo de PC, liderazgo, persuasión y un sentimiento de empatía y compromiso por el servicio de calidad.

Capacitación

Cuando capacitamos a nuestro personal, no lo hacemos en sesiones para grupos numerosos. Nuestros entrenadores se aseguran individualmente de que nuestros agentes no sólo conozcan la marca y el servicio que se va a ofrecer, sino que se sientan parte de su empresa para así adoptar su filosofía de Satisfacer al Cliente y alcanzar sus objetivos. El trabajo en base a resultados mantiene siempre motivada a nuestra gente.

1. Listas de prospectos de acuerdo a los criterios establecidos en la etapa anterior.

1. contacto con los prospectos y evalúa si cumplen con los criterios previamente establecidos.

1. La lista de los prospectos mejor calificados

1. Los representantes de ventas o vendedores atienden a los prospectos y documentan los resultados obtenidos.

1. Los resultados son revisados y conjuntamente con el área de Marketing, proporcionándole retroalimentación para que pueda mejorarse el listado y así tener a los mejores prospectos.

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