Claves Para Un Buen Servicio Al Cliente

1. TU CLIENTE ES LA UNICA RAZON PARA ABRIR LAS PUERTAS DEL NEGOCIO CADA DIA

2. UN CLIENTE NO DEBE ESPERAR

3. UN CLIENTE NUNCA DEBE SER VISTO COMO UNA INTERRUPCION

4. TU HUMOR NO DEBE AFECTAR AL CLIENTE, DEJA TUS PROBLEMAS PERSONALES EN CASA

5. ATIENDE RAPIDO, CORTEZ Y EFICAZMENTE

6. SALUDA A TU CLIENTE (BUENOS DÍAS O BIENVENIDO)

7. NO JUZGUES A TU CLIENTE POR SU APARIENCIA

8. DALE ESPACIO A TU CLIENTE

9. DI TU NOMBRE PERO NO PREGUNTES EL DE TU CLIENTE

10. NO INTERRUMPAS A TU CLIENTE MIENTRAS HABLA

11. ADOPTA EL ESTILO DE TU CLIENTE

12. AYUDA A TU CLIENTE A ELEGIR EL ARTICULO QUE SE ADAPTA A SUS NECESIDADES, NO A LAS TUYAS

13. RECUERDA QUE TU HACES LA DIFERENCIA

14. NO CAER EN LA BUROCRACIA

15. EXPLICA LAS VENTAJAS PERO TAMBIEN DESVENTAJAS DEL PRODUCTO

16. NO HACER PROMOCIÓN EXCESIVA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS NI ATOSIGAR A TU CLIENTE

17. OFRECE A TUS CLIENTES ALGO MÁS QUE UN PRODUCTO

El éxito de un negocio se basa en la impresión que se lleve el cliente de nuestro producto o servicio. Por eso una buena atención al cliente es vital para generar esta buena impresión, porque nos garantiza que él regresará en otra oportunidad, además puede contar a otras personas sobre su experiencia agradable en nuestro negocio.

AUDITIVO

1. Contestar siempre el teléfono: si utilizas un número de teléfono para servicio al cliente asegúrate que siempre este funcionando. El personal que desempeñe esta función debe ser el idóneo.

no hagas ofrecimientos que luego no podrás satisfacer, desde promociones o fechas de entrega.

Atender las quejas: a nadie le gusta las quejas, ni decirlas ni escucharlas, pero parte de un buen servicio es atenderlas. Escuchando al cliente puede convencerlo de forma que no se lleve una imagen de tu empresa.

Dar más información de la solicitada: Los clientes siempre están consultando, pero la mayoría de veces estas son mínimas, como la ubicación de algún producto o su precio. Pero se le debe brindar más información, aun así no la haya solicitado. Por ejemplo si nos pregunta sobre un producto específico, debemos decirle las beneficios de este y hasta proponerle alternativa. De tal forma el cliente se sentirá apreciado por tu negocio.

VISUAL

Mostrar donde se encuentra el producto que el cliente busca

KINESTESICO

El apretón de manos

SEGURIDAD

Tener la información a la mano por si no sabemos o no recordemos algo, no dejar dudas en nuestros clientes

CREDIBILIDAD

Ser honesto y veraz, no mentir con tal de vender

COMUNICACIÓN

Siempre mantener los canales de comunicación abiertos

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