Importancia De Un Buen Servicio Al Cliente

La importancia de brindar un buen servicio al cliente

Buenos dias instructores y compañeros.

Un buen servicio al cliente es importante por muchísimas cosas pues es de suma importancia en una empresa; se da por la necesidad de ofrecer un producto con un valor agregado y buscar algo que los diferencie de los demas debido a la competencia en el mercado, a demas día a día los clientes son mas exigentes porque ya no solo buscan un buen producto de calidad sino también que sean tratados con respeto y recibir una excelente atención rápida y en un ambiente agradable. Es necesario brindar una buena atención al cliente ya que sin este es muy posible que el cliente no adquiera nuestro producto y/o servicio y que hable mal de la empresa y no la recomiende a otros consumidores; mientras que si se brinda una excelente atención el cliente hará todo lo contrario y se logrará la fidelización.

El servicio al cliente debe de estar presente en todas la areas de empresa en las que haya una interacción con el cliente o consumidor y para ello se debe capacitar a todo el personal pues es importante desde el puesto más alto hasta el más bajo de la empresa pues todos deben de mostrar un trato amable y cordial.

En una empresa consolidada el servicio al cliente hace parte del día a día y es por ello que hacen uso de la tecnologia, estrategias como talleres, conferencias y campañas internas que permitan que el empleado brinde una asesoria y brinde todo el conocimiento que el cliente requiera; ademas de tomar la solución de quejas como una prioridad para asi estar mejorando continuamente.

En una empresa pequeña el servicio al cliente se ve mas que todo atraves del contacto directo ( cara a cara) pues estas se enfocan mas en brindar un buen producto y no tienen en cuenta ni ponen en practica estrategias de servicio pues tratan de que el cliente quede satisfecho con el producto y asi cresca sus ingresos .

En conclusion las grandes, medianas y pequeñas empresas deben su existencia a sus clientes y conservarlos para todas ellas es un reto cotidiano debido a la competitividad que se ve a menudo es por esto que un el servicio al cliente es tan importante para cualquier empresa y debe de ser de una excelente calidad.

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