IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Importancia del Servicio al Cliente

Introducción

En este ensayo se tratara el tema de la importancia que tiene el servicio o atención al cliente dando a conocer los aspectos mas importantes, ya que hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio al cliente , ya que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos. Antes de comenzar a profundizar por que es importante el servicio al cliente hay que mencionar que nunca se debe olvidar o dejar a un lado la siguiente premisa: el cliente es la persona más importante de nuestro negocio pues es la razón de ser del mismo.

Desarrollo

Para comenzar empecemos por mencionar que el mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre, con lo anterior podemos ir pensando por que surge la importancia del servicio al cliente.

Ahora bien en manera de puntos mostrare los aspectos por los cuales es importante el servicio al cliente:

• La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.

• La competencia es cada vez más dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.

• Los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.

• Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.

• Si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.

• Si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.

El servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria. Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal. Todos deben estar motivados en brindar una buena atención al cliente, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.

Otro aspecto importante es la comunicación que brindamos al cliente ya que científicos han comprobado que del 60 al 70 % de lo que las personas captan de nosotros es trasmitido por medio del lenguaje no verbal, gestos, postura,

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