RE: S1- Foro No.1: Importancia del servicio al cliente

Servicio al Cliente

¿Qué es?

Es la acción de trasladar al cliente la gama de nuestros servicios y productos.

La capacidad de administración logística para satisfacer a los usuarios en lo relativo al tiempo, fiabilidad, comunicación y conveniencia.

Conceptos centrales en el servicio al cliente

Clientes

Satisfacción

Tiempo de entrega

Fiabilidad

Comunicación

Conveniencia

Importancia del servicio al cliente 

La mayoría de las veces es la única diferencia entre un negocio y otro.

Es la mejor manera de retener a sus clientes.

Valor agregado de acuerdo a como se ofrece.

Foro “Importancia del servicio al cliente”

La importancia del servicio al cliente se basa en "ponerse en los zapatos del cliente". ¿Qué significa esto? Explique su respuesta y de 2 ejemplos en los cuales se refleje esta frase.

Buenas noches Licenciado y compañeros.

El foro a comentar es la importancia del servicio al cliente basado en “ponerse en los zapatos del cliente”. Es importante comprender que un buen servicio reflejara la satisfacción del cliente haciendo que este sea difundido de persona en persona, atrayendo a más personas a dicho negocio. Es indispensable que toda empresa cuente con un excelente servicio porque los clientes son quienes sostienen una empresa económicamente, es por ello que las empresas deben de mantener a sus empleados muy capacitados, si en dado caso se les llegase a presentar una situación en donde el cliente se encuentre insatisfecho ya se con el producto o servicio que se le está brindando y que estos puedan resolverlo de la mejor manera. Hoy en día, es esencial, que los empleados de una empresa se “pongan en los zapatos del cliente” para mantener más feliz al cliente. Muchas veces es un trabajo difícil, pero poniéndonos en los zapatos del cliente también desearíamos que la persona que nos esté atendiendo sea comprensiva, atenta, educada y que este trate de ver de qué forma puede solucionarnos los problemas de la mejor manera posible.  

Ejemplos:

En una ocasión, mi madre deseaba cambiar su teléfono y fuimos a una tienda en la cual vendían estos dispositivos. Mi mama no estaba tan segura de que dispositivo móvil le podría favorecer más en ese momento, así que un joven empezó atenderle, no muy carismático y mi madre estaba interesada en saber ventajas y desventajas de los dispositivos porque ocupaba sentirse segura de la compra que realizaría, pero no se sentía tan contenta por la manera en la que el joven la atendía, así que se acercó a una joven que también trabajaba ahí y ella con mucha delicadeza la atendió, fue muy atenta con ella y hasta le dio su experiencia personal con dicho teléfono. Mi madre se sintió satisfecha con el servicio que ella le había brindado e incluso agradeció lo paciente que ella había sido.

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