Servicio al cliente y su importancia en el mercado

Servicio al cliente

Jeysson Hernando Herrera Moncada

        Septiembre 2018.

Fundación universitaria del área andina

Administración de empresas

Inteligencia de mercados

Abstract

Una visión y descripción breve del servicio al cliente y su importancia en el mercado

. Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Servicio al cliente        1

Capítulo 2  Figuras y tablas        4

Título 2        4

Título 3.        4

Título 3.        4

Capítulo 4  Resultados y discusión.        7

Se podrá escribir en primera persona sobre cuáles fueron los resultados y lo que has pensado de ellos. También se podrá usar una tabla o figura para mostrar los resultados y luego discutirlos en el texto. No realices citas en esta sección porque estos resultados son únicos, son datos de tu estudio y por lo tanto no existe material para recuperar.        7

Lista de referencias        8

Apéndice        9

Vita        10

Capítulo 1
Servicio al cliente

¿Que es el servicio al cliente?

Es el soporte que se da a los clientes, antes y después de adquirir un servicio y/o producto, este concepto no se debe confundir con la atención al cliente que es la manera en que ofrecemos los servicios o productos de nuestras compañías.

Se debe entender de perfecta manera la importancia del servicio al cliente, teniendo en cuenta que la debemos de prestar con completa calidad, que el usuario se sienta bien y perciba que se tiene el conocimiento de lo que se está ofreciendo así mismo se refleje seguridad en cómo se expresa las cosas. Lo anterior haciendo referencia a que el usuario está totalmente perceptivo en cada actitud, acción, palabra que está emitiendo quien le ofrece el producto o servicio.

Este muestra una serie de particularidades las cuales son dificultosas de entender teniendo en cuenta que cada cliente es un mundo totalmente diferente y se debe entender que el servicio al cliente es invisible pero muy valioso.

Con referencia a lo anterior se puede decir que dependiendo al servicio y la atención que se proporcione a un usuario podemos ganar un cliente y prestigio o se puede perder un cliente y conseguir mala propaganda del producto o servicio que se esté ofreciendo.

Para que mantener a cada uno de los clientes es de vital importancia estar al tanto de cómo es su experiencia cada vez que están adquiriendo o disfrutando del servicio, que sugerencias tiene en cuanto al producto y/o servicio, en cuanto a la atención y como le gustaría que lo recibieran en su próxima visita o contacto que se tenga con él.

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