POSICIONAMIENTO DE UN SERVICIO EN EL MERCADO

POSICIONAMIENTO DE UN SERVICIO EN EL MERCADO

LAS CUATRO ESTRATEGIAS DE ENFOQUE

PEQUEÑA AMPLIA

CANTIDAD DE MERCADOS QUE ATIENDEN MUCHOS Enfoque de servicio Sin enfoque

(De todos para todos)

POCOS Enfoque total

(De mercado de servicio) Enfoque de mercado

En términos de la administración de servicios ENFOQUE significa ofrecer una variedad de servicios relativamente pequeños a un segmento de mercado específico, o sea, un grupo de clientes que tiene características, necesidades, comportamientos de compra y patrones de consumos similares.

ENFOQUE TOTAL: Ofrecer una variedad muy limitada de servicios (Tal vez, incluso, un único servicio esencial) a un segmento de mercado pequeño o especifico.

ENFOQUE DE MERCADO: Se encuentra en un segmento chico de mercado pero tiene una amplia variedad de servicio.

ENFOQUE DE SERVICIO: Ofrece una reducida gama de servicio a un mercado bastante amplio.

SIN ENFOQUE: Atiende mercados amplios con una gran variedad de servicios.

DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA Y POSICIONAMIENTO DE MERCADO

ANALISIS DE MERCADO

* Tamaño

* Ubicación

* Tendencias Definición y análisis de segmentos de mercado

Selección de los segmentos de mercado más apropiados

ANALISIS CORPORATIVO INTERNO

* Recursos

* Limitaciones

* Valores Articulación en la posición deseada de mercado

Plan de acción de marketing

Selección de los beneficios que se destacaran ante los clientes

ANALISIS COMPETITIVO

*Fortalezas

*Debilidades

*Posicionamiento (Percepción) Análisis de posibilidades de diferenciación efectiva V.S. la competencia

La presente figura sirve para identificar una posición de mercado apropiada y desarrollar una estrategia que sirva para alcanzar dicha posición.

Se requiere un análisis de mercado para determinar factores tales como el nivel general y las tendencias de la demanda y la ubicación geográfica de la demanda. ¿La demanda de los beneficios que ofrece este tipo de servicios es creciente o decreciente? , ¿Existen variaciones regionales o internacionales en el nivel de la demanda? deberían considerarse formas alternativas de segmentar el mercado y se debería realizar una evaluación del tamaño y del potencial de los distintos segmentos del mercado.

Es posible que se requiera de una investigación para obtener una mayor comprensión, no sólo de las necesidades y de las preferencias de los clientes dentro de cada uno de los distintos segmentos

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