La Importancia Del Servicio Al Cliente En La Logística

¿POR QUÉ LA IMPORTANCIA DEL SERCIVIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA?

Que el servicio al cliente va desde la disponibilidad de los productos, hasta el mantenimiento después de la compra y se considera como la satisfacción total.

Para una logística eficiente, el cliente requiere:

• Entregas más frecuentes.

• Menor tamaño de pedido.

• Plazos concretos cada vez más cortos.

• Eliminación de entregas parciales.

Un servicio logístico hacia el cliente, se logra con una buena estrategia que las compañías diseñan para ser mejores que la competencia y satisfacer las necesidades y expectativas del sus clientes.

En teoría los beneficios que deberíamos recibir al adquirir un bien o servicio, serian de gran valor para el cliente. (El mejor producto, la mejor solución total y el mejor costo total).

El cliente:

• Es la persona más importante de cualquier negocio.

• No depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.

• Nos hacen un favor al ir a consumir nuestros productos.

• son una parte esencial en nuestro negocio.

• Merece toda la atención que podamos darle.

Lo que ellos esperan:

• Eficiencia.

• Disponibilidad.

• Confiabilidad.

• Respuesta.

• Atención y solución a sus quejas y Dudas.

• Comprensión.

Los factores importantes que condicionan la fidelidad y satisfacción del consumidor final: Fiabilidad de las entregas, Rapidez y la disponibilidad del producto.

De aquí viene el dicho: el mejor vendedor de su empresa es un cliente satisfecho.

La importancia de la logística se origina por la necesidad de darle un mejor servicio al cliente, mejorando el mercadeo y transportar al menor costo posible, algunas de las actividades que pueden derivarse de logística en una empresa son las siguientes:

• Aumento en líneas de producción.

• La Eficiencia en producción.

• Mantener menos inventarios en la cadena de distribución.

• Desarrollo de sistemas de información.

Con las anteriores mejoras se puede obtener los siguientes beneficios:

• Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas.

• Optimizar la gestión logística comercial nacional e internacional.

• Coordinación óptima delos factores de compra: Calidad, Confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección y servicio.

• Ampliación de la visión para convertir la logística en un modelo, para planificar mejor las actividades internas y externas de la empresa.

• El producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en tiempo y forma, al menor costo posible.

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