Importancia del servicio al cliente

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Nombre del estudiante:

Helen Paola Escoto Zeron

Número de cuenta:

51651029

Sede de estudio:

Unitec Virtual

Docente:

Sofía Tróchez

Fecha de entrega:

18/05/2020

Importancia del servicio al cliente

La presente investigación sobre el servicio al cliente en una empresa hondureña de servicios en nuestro país forma parte de los estudios de la clase de Servicio al cliente, cuyo enfoque se interesa en la eficiencia de los empelados al desempeñarse en dicha área. El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

La empresa de la cual evaluaremos el servicio al cliente es el supermercado La Colonia

1. ¿Cómo calificaría en una escala del 1 al 10 el servicio al cliente de esa compañía? explique las razones por la que la califica así.

Le doy un 8. Porque a pesar de tener una gran variedad de productos, estos no siempre se encuentran; además las empleadas no tienen el conocimiento básico de muchos servicios que brindan y de los productos que ofrecen. La capacitación cada cierto tiempo ayudaría mucho a mejorar estos aspectos.

2. ¿Usted  cree que la empresa seleccionada cumple con los elementos claves en la importancia que se da al servicio al cliente: ¿sí o no? Justifique su respuesta.

Sí y no. Este elemento depende de cada empleado, algunos los cumplen otros no.
La empresa brinda un buen servicio, buenos productos, frescos, pero el personal no siempre da un buen servicio. Algunos no responden de la manera correcta y otros no saben lo que se les pregunta. Es muy importante que haya un encargado de capacitar y dar charlas a los empleados, de manera que todos den un buen servicio al cliente, la capacitación también ayuda a entender que empleados fallan, donde fallan y como solucionar esas fallas. Porque todos cometemos errores, y nunca terminamos de aprender. Es importante que la empresa apoye a sus empleados y les ayude a desempeñar su labor con 100% de efectividad.

3. De los dos elementos clave en la importancia que se da al servicio al cliente, ¿Cuál considera que es más difícil que una empresa cumpla?, ¿o Cree que ambos son difíciles? Explique su respuesta.

Ambas son difíciles, al momento de atender a veces algunos empleados no piensan como están tratando a los clientes, y actúan en base a su humor del día, o a su carácter; el hecho de encontrar un empleado serio, cortante, condescendiente es agotador e irritante para el cliente. El cliente busca agilidad y eficiencia, una sonrisa, y una persona que le ayude con su duda, que le aconseje lo mejor.
Así como también a veces es difícil ponerse en plan “voy a tratar al cliente como me gustaría que me tratasen”, porque a veces el empleado no ha entendido bien este concepto o no ha tenido una vida muy activa donde le haya tocado ser cliente, así que no ha podido evaluar estas situaciones. Un empleado a veces cree que está haciendo muy bien su trabajo y si le ponen queja se molesta, para esto las capacitaciones, porque si es su vida cotidiana aun no aprendió estos conceptos, la empresa misma deberá inculcarlos y ayudar a sus empleados a rendir mejor, y que sus clientes estén satisfechos. Porque no solo se trata de vender un producto, se trata de como vendes ese producto, de asegurarse que el cliente este tan a su gusto que regrese a por mas y también que aconseje a mas persona a ir a comprar a dicho lugar, porque aparte de venderle un producto súper bueno, también le dieron un muy buen servicio.

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