IMPORTANCIA PARA UNA BUENA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

IMPORTANCIA PARA UNA BUENA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Para una empresa la administración del servicio al cliente es primordial dentro de esta, ya que depende de muchos factores que involucran a su desarrollo como compañía en cuanto a lo que es la relación empresa-cliente. El servicio al cliente es el responsable de conectarse con los clientes a través de una variedad de canales para establecer relaciones con ellos antes, durante y después del servicio ofrecido. Para ello, es importante resaltar que hay que tener un buen manejo de este, el cual se lleva a cabo mediante una buena atención por parte del asesor, de la misma forma que el lugar de trabajo debe ser un espacio libre, limpio y organizado.

Dentro de este orden de ideas, es trascendental como primera impresión para el cliente que se lleve una buena atención por parte del asesor debido a que esto es lo que establecerá  el rumbo de la relación empresa-cliente, por ende es de suma importancia que el asesor le brinde una buena atención por medio de hacerle que se sienta cómodo, bienvenido y en un entorno profesional que cumpla con sus expectativas. Su importancia se radica desde varias perspectivas tales como: Ayuda al desarrollo empresarial porque cuando los clientes sienten que están siendo atendidos de una manera especial, comienzan a mostrar lealtad, ayuda a la empresa a obtener mejores rendimientos financieros, los clientes satisfechos pueden ser la mejor manera de difundir información positiva sobre su empresa. De hecho, los clientes satisfechos les dirían a nuevas personas sobre la calidad del servicio que recibieron.

Cabe resaltar que no solamente la buena atención es suficiente para una buena impresión hacia el cliente, también se basa en tener una buena presentación del lugar de trabajo, tener un espacio aseado y organizado, lo cual es importante ya que mantener limpia el área de trabajo puede aumentar la productividad, reducir en gran medida los accidentes, brindar mayor comodidad a los trabajadores y brindar una mejor imagen a los clientes. El orden y la limpieza en el área de trabajo traerán control visual, facilitando que los trabajadores encuentren todo lo que les ayude en su trabajo diario, sentirse bien, desempeñarse mejor y poder atender al cliente o cumplir con la meta lo antes posible.

En resumen, el servicio al cliente es una de las principales bases para que el desarrollo de la compañía y/o empresa crezca efectivamente y el asesor, quien es el encargado, debe manejar ciertas habilidades y destrezas al momento de realizar su labor, teniendo en cuenta que su atención hacia el cliente debe ser con una buena presentación y siempre demostrarle al cliente buenos gestos para con él, de la misma forma que manejar un espacio organizado ayuda a que la atención al cliente sea efectiva y eficaz, y que le ayuda para consigo mismo a estar en un ambiente relajado donde pueda desempeñarse con buena actitud y hacer sentir cómodo al cliente.

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