Cliente

Indicaciones A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío. Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 Aprender a escuchar

 Claridad

 Empatía

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

 Consejos prematuros o no sugeridos

 Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

 Acusaciones o amenazas

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

 Cumplidos

 Comentar

 Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

 Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

 Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

 Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

 Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

 Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

 Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

 Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

 Escuchar atentamente

 Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

 Reconocer las debilidades

 Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

 Piense, antes de hablar.

 Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Cuando un cliente llama a poner quejas por que un asesor no le toma pedido o no le envió lo que pidió y es el tipo de cliente agresivo; simplemente busco la posibilidad de escuchar a esa persona y darle la solución lo más acertada posible y siempre teniendo en cuenta el respeto hacia el cliente aunque este sea grosero y agresivo

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías

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