Comercio Transporte Logística

1-Nombra tres inconvenientes que provocan la intangibilidad de los servicios?

●No se puede patentar.

●Es difícil de diferenciar.

●Es difícil de poner precio y comunicar

b- Tres estrategias para tratar de romper este inconveniente.

●Se trata de asociar/relacionar el servicio intangible con algo tangible (evidencias físicas).

●Reducir la incertidumbre que el usuario tiene antes de utilizar/adquirir el servicio.

●Crear una percepción tangible sobre las características del servicio.

2-Además de las cuatro variables de marketing tradicionales, producto/servicio, precio, distribución/comercialización y comunicación, en la estrategia para dar a conocer un servicio intervienen otras tres variables, ¿cuáles son? Realiza un comentario breve de cada una.

Que son: personal, evidencia física y procesos.

Personal: Estrategia fundamental para tener un control de la imagen personal y profesional.

Evidencia física: Recibe o proporciona la experiencia del servicio, ejerce un importante impacto al cliente.

Procesos: Analizar las oportunidades, investigar y seleccionar los mercados.

3-Diferencia entre cartera de servicios, línea de servicios y gama de servicios. Pon un ejemplo.

●Cartera de Servicios: de una empresa está formada por todas las líneas de servicios que ofrecemos, es un modelo del ciclo de vida, representa la evolución de las ventas (beneficios) durante la vida del servicio.

●Línea de servicios: una línea de servicios es un conjunto de servicios con unas características y peculiaridades afines (por ejemplo, seguros de personas y de bienes).

●Gama de servicios: es la diversidad de servicios que se ofrecen dentro de cada línea (por ejemplo, seguros de enfermedad, asistencia en viaje, de vida, responsabilidad civil, etc.).

4-Dentro de la Matriz de Ansoff, ¿qué estrategia adoptaremos si nos movemos en un mercado que ya conocemos, pero que a su vez está imponiendo una regeneración o adaptación del servicio.

¿Los nuevos gustos y necesidades de los usuarios? Justifica la respuesta.

La estrategia de desarrollo de nuevos servicios, analizar y potenciar las áreas funcionales y adoptar una perspectiva más holística de necesidades de los clientes y ha de avanzar más allá de proporcionar simplemente un producto o servicio específico. Creando más versiones con usos diferentes.

Aceptar e impulsar el cambio.

Ser aventurero, creativo y de mente abierta.

Seguir el crecimiento y el aprendizaje.

Construir relaciones abiertas y honestas con la comunicación.

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