Comercio electrónico AliExpress

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Resumen

En este informe, nos enfocaremos en una de las principales plataformas de comercio electrónico, específicamente un Marketplace global. Más allá de describir a la empresa, el objetivo es analizar los aciertos y fracasos que ha tenido esta plataforma en su desarrollo dentro del e-commerce.

El informe explora cómo esta plataforma ha experimentado un crecimiento significativo a nivel global, consolidándose en varios mercados clave. Sin embargo, también se examinan las dificultades y desafíos que ha enfrentado en este proceso. Comenzaremos por entender qué es "AliExpress", su modelo de negocio y cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo. Se analizará su entrada en distintos mercados y cómo ha logrado adaptarse a las diversas demandas locales. También se abordarán las innovaciones que ha introducido, tanto en el ámbito logístico como en sus estrategias de marketing, y se evaluará su posición actual frente a la competencia.

Además, el informe profundizará en los aportes de AliExpress al comercio electrónico, destacando cómo ha sido un pionero en varias áreas, influenciando incluso a sus competidores. Estos aportes no solo han fortalecido su posición, sino que también han establecido estándares que otros han seguido para alcanzar el éxito.

Índice

MÓDULO: TAM401-3902-224081-ONL        1

Introducción        5

Metodología        6

Conclusión        12

Anexos        14

Bibliografía        15

Introducción

En los últimos años, AliExpress se ha convertido en una de las principales plataformas de comercio electrónico, siendo hoy en día un punto de referencia para millones de consumidores en todo el mundo. Su éxito se debe a una mezcla de innovación en logística, campañas de marketing, y una expansión estratégica hacia nuevos mercados. Sin embargo, este camino hacia el éxito no ha estado libre de complicaciones.

Este informe tiene como objetivo principal analizar tanto los logros como los tropiezos de AliExpress en su proceso de consolidación. Nos enfocaremos en cómo ha evolucionado su modelo de negocio y en la capacidad de la plataforma para adaptarse a las necesidades de los distintos mercados en los que ha operado. También revisaremos las innovaciones que han permitido a AliExpress destacarse en el competitivo ámbito del e-commerce, sin dejar de lado los obstáculos que ha enfrentado, como la percepción de la calidad de sus productos y la competencia feroz en ciertos mercados.

En última instancia, el informe abordará el impacto que AliExpress ha tenido en el comercio electrónico a nivel mundial, ofreciendo una visión completa de las lecciones aprendidas y las estrategias clave que han impulsado su éxito. Este análisis busca no solo destacar los logros de la plataforma, sino también entender las áreas donde todavía enfrenta retos importantes.

Metodología

En primera instancia me basare en conocer ¿Qué es ALIEXPRESS? Y los principales logros obtenidos

Investigare a través de diversos artículos en la web en donde buscaremos extraer la evolución y los métodos utilizados por esta plataforma web, además de reconocer los principales desafíos que enfrento, así como también sus aciertos.

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AliExpress es una plataforma de ventas en línea que forma parte Alibaba Group, gigante del comercio electrónico mayorista. Fue Lanzada en 2010, comenzó como un espacio donde pequeñas y medianas empresas de China podían vender sus productos a consumidores de todo el mundo. Su principal propósito era facilitar a los vendedores chinos la conexión con compradores internacionales, ofreciendo productos a precios competitivos al eliminar intermediarios.
Con el tiempo la plataforma ha ido creciendo y ampliando su oferta de productos debido al ingreso de vendedores de todo el mundo, para dar paso el día de hoy en un plataforma global que permite a pequeños comerciantes de todo el mundo llegar a compradores a nivel mundial desde su escritorio.

La evolución desde su origen hasta nuestros días, es lo que la ha convertido en una plataforma referente del comercio electrónico, en donde tanto compradores como vendedores de todo el mundo pueden crear conexiones y realizar transacciones de una manera rápida y segura.

Si bien en su inicio provoco mucha duda en sus usuarios sus políticas de protección al comprador y sistema de valoración de los vendedores ayudo a establecer la confianza con los compradores.

Claves de éxito

• Al tener una base de clientes a nivel global, permite una producción de productos a gran escala reduciendo los costes de producción a nivel individual.
• Al ser un gran número de vendedores, pequeñas y medianas empresas, teniendo un intermediario como esta plataforma, se pueden reducir los costos de distribución a minoristas locales, para dejarlo en manos de una plataforma con alcance mundial.
• Además, el extenso catálogo de productos que ofrece AliExpress, que abarca desde electrónica hasta moda y artículos para el hogar, permite que haya una amplia variedad de precios y calidades. Esto hace que la plataforma sea atractiva para todo tipo de consumidores, desde aquellos que buscan productos económicos hasta los que prefieren opciones de mayor calidad.
• Como comentaba anteriormente, la experiencia satisfactoria de uso de esta plataforma motiva a los consumidores más cautelosos a comprar a través de esta plataforma
• Como estrategia de entrada en el mercado uno de sus puntos más llamativos fueron los envíos gratis a cualquier punto del globo, lo que sin duda fue un puntal para su inserción y colocación en el mercado global
• Una estrategia agresiva de marketing, a día de hoy, tanto en redes sociales, motores de búsquedas e incontables veces los videos que solemos ver en la plataforma de YouTube, fueron interrumpidos por comerciales de esta plataforma, lo que sin duda despierta nuestra curiosidad y muchas veces nos vuelve usuarios.
• La facilidad de uso también ha sido un factor clave en el éxito de AliExpress. La plataforma es intuitiva y fácil de navegar, con opciones sencillas para realizar pagos en línea. Además, la creación de una aplicación móvil ha mejorado aún más la accesibilidad, permitiendo a los usuarios comprar desde cualquier lugar, ya sea mientras se desplazan en transporte público o en cualquier momento a través de sus teléfonos inteligentes.

Desafíos y fracasos

• Sin duda uno de los grandes desafíos a los que se vio enfrentada la plataforma es la logística, al ofrecer los envíos gratuitos a nivel mundial, lo que como vimos en el punto anterior atrajo muchos nuevos clientes lo que aumentó el número de pedidos lo que termino transformándose en envíos extremadamente largos, desafío que fue resuelto de muy buena manera, inicialmente teniendo tiempos de entrega de los productos de 30 o 60 días, al día de hoy que son de 5 – 15 días.
• La mala “publicidad” que tienen los productos chinos, tanto a nivel de calidad como de autenticidad, es una barrera que han trabajado hasta el día de hoy, avanzando principalmente en la protección de los compradores a través de sus políticas, que ha supuesto un aumento de confianza en la plataforma, sin embargo, en temas de calidad es una reputación que debe seguir esforzándose en mejorar.
• Relacionado con el punto anterior la desconfianza que produce la mala reputación de los productos chinos, fue un gran obstáculo para su inserción en unos de los mercados más importantes a nivel Mundial, EE. UU, más allá del evidente recelo de los consumidores estadounidenses con los productos de origen asiático, hay que sumar el factor de una feroz competencia con características similares tales como Amazon y EBay.
• La adaptación a las regulaciones y normativas correspondientes a cada país complico la vertiginosa expansión de la plataforma, lo que afecto los tiempos de entrega y precios finales de los productos, con impuestos y costos de aduana.
• Su mayor fracaso y sigue hasta día de hoy siendo, es sin duda su pésimo Servicio al cliente, miles y miles de usuarios presentan diversas quejar en la plataforma por la falta de soporte ante dificultades ocurridas en la plataforma, tales como productos defectuosos o disputas con los vendedores, respuestas que tardan mucho de parte de la plataforma y que muchas veces son de una eficacia cuestionable.

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