Comercio internacional. Estrategia de operaciones

1. Un marco innovador para definir la estrategia de operaciones

1. 1.1 La dirección de operaciones

La dirección de operaciones es el encargado de dirigir:

• Los procesos mediante los cuales gestiona y planifica la entrada de materiales, mano de obra, capital, información y se transforman en productos finales.

Comprobaremos como cada vez hay menos diferencias entre las empresas clásicas industriales y empresas de servicios.  

En la actualidad, las empresas manufactureras deben ser híbridas, es decir, no sólo deben ser excelentes en los aspectos físicos del producto, sino que también como suministradores de servicios.

Y además hay más colaboración entre cliente y proveedores incluso entre competidores.

2. 1.2 La estrategia de operaciones en el marco de la estrategia empresarial

Estrategia empresarial la determinación de los objetivos que la empresa de acuerdo con su visión de futuro y sus prioridades competitivas.

La estrategia de operaciones O PRIORIDADES COMPETIVIVAS está basada en :

• Coste. Contabilizar todos los procesos productivos, priorizando la reducción de los mismos.
• Calidad. Grado de satisfacción de los clientes mediante los productos acabados.

Se consigue mediante: especificaciones técnicas, características físicas, tiempos de respuesta, amabilidad en el servicio, empatía, etc.

• Servicio. Viene marcado por el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en cuanto a los plazos de entrega, las cantidades, los precios, etc.
• Flexibilidad. Capacidad de reacción frente a los cambios del entorno. Gama de productos, reducción de plazos.
• Innovación. Capacidad sistemática de generar productos o servicios nuevos, o bien de producir los mismos productos y servicios de maneras diferentes.

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