Como Entender La Reingenieria De Procesos En Una Semana

CÓMO ENTENDER LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

INTRODUCCIÓN

La mejora constante en productos y servicios ya no es suficiente para sobrevivir en el mercado global, la reingeniería de procesos puede ser de utlidad para las organizaciones que quieran efectuar este cambio.En realidad, la reineniería de procesos es el resultado, expresado en terminos de sentido comun, del uso que hace la dirección de las nuevas herramientas de la tecnología de la información.

DESARROLLO

¿ Que es la reingeniería de procesos?

Se utiliza para abarcar tres diferentes enfoques administrativos, estos son la mejora, el rediseño y la reingeniería de los procesos.

Mejora de procesos

La organización faculta a la fuerza de trabajo, en su totalidad, para buscar e instrumentar mejoras en todos los procesos de trabajo.Existe cierta tendencia a que tales mejoras sean mínimas, a limitarlas dentro de las fronteras funcionales y a concentrarse en mejorar en el sistema existente,todos los integrantes de la empresa intervienen y se orientan hacia los consumidores y los procesos .

Rediseño de procesos.

Se concentra en los procesos mas importantes, que rebasan los límites funcionales, por lo general se orienta hacia el cliente.Trasciende la mejora de los procesos existentes y, de manera continua, plantea la pregunta ¿En verdad es necesario hacr esto ¿El rediseño de procesos e una evolucion natural de la administracion de la calidad total.

Reingeniería de procesos

Este enfoque se basa en la premisa de que la mejora cuantitativa continua es incapaz de satisfacer el desafío que plantea el mercado global.Para tener éxito, las empresas requieren mejoras trascendentalesen el desempeño y a superar en términos cualitativos a los competidores, pretende lograr cambios sorprendentes, no dar pasos peqeños para lograr un progreso mínimo aunque constante,la reingeniería de procesos espera abatir los ciclos de desarrollo de un producto en un 50 por ciento, a fin de reducir el tiempo que transcurre entre el pedido y la entrega de un mes a un día , y eliminar del 60 al 80 por ciento de los costos, en tanto se mejoran los niveles de servicio.

¿Por qué sirgió la reingenieria de porcesos ¿

Los japoneses modificaron la percepcion de los clientes en cuanto a lo que podian y debian esperar, esto hizo surgir la revolucion de la calidad en Occidente, que se ilustra con conceptos como Administracion de la Calidad Total, Sin embargo, a pesar de los esfuerzos que se emprendienron para mejorar la calidad, entre muchas empresas prevalecía la idea de que lo unico que hacian era “reducir la brecha” que existía en el escenario mundial. La concentración en el cliente y en los procesos de negocios estimuló el pensamiento gerencial. Al mismo tiempo, se generó una compresión cada vez mas profunda de otros factores que inciden en la actividad empresarial.

Los nuevos requerimientos de capacidad de la fuerza laboral y la revolucion de expectativas cada vez mayores hicieron que la división entre”pensadores y practicantes” no fuera viable.

Los negocios, con algunas excepciones notables, se adaptaron con cierta lentitud a la revolución en la tecnología de la información, la revolución ocurrió tanto en los programas como el hardware. Las bases de datos relacionales, la tecnología de las comunicaciones y el poder de la computadora personal permiten trabajar en formas del todo nuevas, los procesos fundamentales, que alguna vez se diseñaron para trabajar en forma secuencial en distintas funciones, pueden iniciarse de manera silmutanea en cualquier lugar, estos significa que las organizaciones tienen la posibilidad de combinar todas las ventajas de la centralización y descentralización.

Reingeniería eficaz de procesos

Se requiere un enfoque “limpio” hacia el rediseño de procesos. La pregunta que deben plantearse los altos ejecutivos es la siguiente: “si estuvieramos a punto de arrancar con esta empresa con los conocimientos de que disponemos ahora ¿Cómo habría que organizarla?

Existen abundantes evidencias de la aplicación de la reingeniería en toda organización implica riesgos y problemas de considerable magnitud.Una importante división del gigante estadunidense AT&T informó que, en un plazo de dos años, debio lograr lo siguiente en la implamtación de la reingeniería:

• Preparar nuevas descripciones de puestos para cientos de personas.

• Diseñar nuevos sistemas de distribución y reconocimiento.

• Modificar todas políticas de personal.

• Emprender una nueva capacitación a nivel masivo.

• Rediseñar los sistemas de cómputo.

• Cambiar los sistemas de información financiera.

• Desarrollar nuevas propuestas y contratos.

• Modificar los procesos respecto a proveedores, producción, embarques, instalación y facturación.

Todo lo anterior representa una gran cantidad de dificultades y gastos, y durante el proceso de cambio era preciso seguir satisfaciendo a los clientes.

Administración de la calidad total y rengeniería de procesos

La administración de la calidad total acentua la necesidad de modificar la conducta y actitudes de las personas. Este cambio da origen al ámbito propicio para la instrumentación existosa de las estrategias de reingeniería de procesos.

Los principios de la reingeniería de procesos

Es una desición estrategica para rediseñar a forma de administrar la empresa. Los principios de la rengeniería, que se aplican a ambos procesos, se resumen en los siguientes términos:

• Orientados hacia los clientes

• Estrategicos en cuanto concepto

• Se concentran en los procesos fundamentales

• Son interfuncionales

• Requieren la intervención de los altos ejecutivos

• Exigen que el personal “mejor” les dedique tiempo

• Tomarán tiempo, no son remedios inmediatos.

• Exigen comunicar una visión clara

• Deben orientarse a cujmplir metas de importacia critica

¿Por donde empezar?

Se señalo que con frecuencia se seleccionan procesos incorrectos para la reingeniería esta sucede por dos motivos principales:

1. Los ejecutivos estan tan concetrandos con sus expectativas que exigen “ emprender hoy mismo las acciones”( no hay tiempo para reflexionar, evaluar, analizar y planear)

2. Su obseción por resultados funciones y jerarquías obstaculiza el proposito de los procesos.

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