Como Lograr Que Una Empresa Sea Eficiente

.“Un producto o servicio de calidad es aquel que minimiza las pérdidas de la empresa

y sociedad”.

La optimización de recursos (a través del aseguramiento de competencias técnicas, el

enfoque a procesos y la distribución de cargas de trabajo); y la minimización de

costos (a partir de menores costos por reprocesos, reclamos de clientes, o pérdidas

de materiales y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo); son algunos de los

beneficios que trae el implementar un sistema de gestión de calidad en una

organización.

“Calidad es una actitud hacia hacerlo bien”. (Philip B. Crosby)

Éste autor define la calidad en cuatro principios básicos que son:

1. La calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevención.

3. El estándar de desempeño es cero defectos.

4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

“Control de Calidad, es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de

calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el

consumidor”. (Kaoru Ishikawa)

La anterior definición esta enfocada en la producción de bienes (productos); pero de

igual forma en la prestación de los servicios, se pretende con la implantación del

sistema de calidad, diseñar, desarrollar, prestar y controlar que los servicios sean

económicos, de gran utilidad y que llene las expectativas del usuario final.

En este punto del tema es importante hacer la siguiente aclaración entre los

conceptos de Necesidad Vs Expectativa:

Necesidad: Es algo que el consumidor realmente necesita. Ej.: un programa de

formación, transportarse (vehículo propio), entre otros.

Expectativa: Es aquella característica que marca la diferencia de su producto o

servicio en el mercado, algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir

pero que espera encontrar en el producto o servicio. Ej.: que el programa de

formación le permita hacer intercambios internacionales, que el vehículo sea cómodo,

bajo consumo de combustible, repuestos económicos, servicio posventa las 24 horas,

y otros.

Se muestran ahora las dos partes fundamentales de la calidad de un producto; la

calidad de diseño y la calidad de conformidad.Calidad de diseño:

La calidad de diseño engloba todas las funciones y características de un producto. La

velocidad de un carro, el estilo de un jarrón, la comodidad de una silla, son

características que se refieren a la calidad de diseño de un producto. Es muy normal

pensar que la palabra calidad se refiere tan solo a este aspecto.

Para que un producto tenga una calidad de diseño elevada debe satisfacer los deseos

del cliente en esos aspectos, por ejemplo, el comprador de un carro de alta gama

dotado de tecnología de punta, cojineria en cuero, entre otros lujos buscará prestigio,

exclusividad, elegancia, espacio, velocidad, mientras que el comprador de un carro de

baja gama buscará que sea pequeño, que consuma poco, que los repuestos sean

económicos, que sea llamativo, ¿Cree usted que porque un carro urbano corra menos

que un carro de alta gama es de peor calidad?. Se vuelve a confundir

...