Comparación y propuesta de mejor orientación del área de Experiencia del cliente de empresa KFC

UD Experiencia del cliente[pic 1]

INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa

(EVIDENCIA 1)

1. Datos generales de la empresa seleccionada

1. Nombre:  Kentucky Fried Chicken

1. Misión:

Satisfacer las necesidades del sector alimentario, mediante la elaboración y comercialización de productos y servicios de óptima calidad, que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes, al generar economía, desarrollo y crecimiento para el sector productos, para empleados y accionistas.

1. Visión:

Ser la empresa líder en la comercialización, distribución de productos, la conservación y procesamiento de estos, que ofrece productos y servicios con calidad de punta, que generen valor agregado al cliente y se conviertan en alternativas para el desarrollo económico, social y cultural de clientes, empleados y accionistas

1. Principios y valores:

• Perseverancia
• Lealtad
• Honestidad
• Solidaridad
• Respeto
• Compromiso

1. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen:

KFC, tiene el enfoque de atender a sus clientes de una manera formal y amable, con un spitch personalizado y de manera agradable para el cliente de esta manera trata de establecer un vínculo con el cliente.

1. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

-Ofrecen en algunos locales un espacio recreativo para los hijos de los comensales para que puedan divertirse en el local.

-Personal de limpieza propia para mantener la buena higiene del local y así generar una buena impresión del local al cliente.

-Cuenta con proveedores que reparte los insumos o ingredientes de la más grande calidad para todos sus clientes y así poder disgustar el alimento de la mejor manera.

-Los operadores telefónicos te ofrecen un trato normal y te sugieren consumir otros productos del local de alto valor.

-El personal de elaboración de la comida usa EPP que es fundamental para la elaboración de la comida y así mantener una buena higiene en los productos

1. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia del cliente

-Añadir personal de seguridad en el área de niños, (Higiene)

1. Comparación con otra empresa:

1. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen

1. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

1. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia del cliente

1. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del cliente

1. Referencias bibliográficas

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