Compañía Digitex

OBJETIVO

El presente trabajo tiene como fin analizar, revisar y registrar un puesto de la empresa Digitex. El puesto escogido es Asesor de cobranza.

DIGITEX

Es una compañía formada por empresas especializadas en distintas actividades relacionadas con la externalización del proceso de negocios. El callcenter ubicado en Ibagué consta de 4 bodegas para capacidad con aproximadamente 1000 posiciones, con tres salas de información, una sala de capacidad y una sala de juntas, cafetería y parking, entre otras. Actualmente Digitex presta su servicio a movistar, banco caja social, ARP colmena y CITIBANK.

Métodos utilizados para la obtención de la información

Para poder recabar toda la información necesaria para la elaboración del presente trabajo, se utilizaron los siguientes métodos:

• Observación natural: Mediante constantes visitas realizadas a las instalaciones de Digitex, se pudieron detectar aspectos de suma importancia.

• Entrevista:

Factores específicos del cargo:

Funciones: Asegurar la recuperación de la cartera vencida asignada por los diferentes clientes en los periodos o metas que este establece.

Habilidades: Negociador, Análisis de problemas, Toma de decisiones, Trabajo bajo presión, Enfoque al cliente, Manejo y análisis de información.

ANÁLISIS DE PUESTOS DEL ASESOR DE COBRANZA

1) Descripción del puesto:

a) Fecha del análisis del puesto: 28 de junio de 2012

b) Identificación del puesto:

 Titulo del puesto: asesor de cobranza

 Localización física: avenida 60 con Cra. 5ª / Barrio la floresta.

 Subordinación: ninguna

 Supervisión:

 Horario de trabajo: lunes a sábado de 8 am-2pm, con un día de descanso a la semana por rotación.

c) Propósitos del puesto: es recuperar cartera, esto con el fin de que haya liquidez en el banco.

d) Actividades desempañadas: llamada de cobro temprano clientes con franja de mora de 1 a 60 días.

e) Tiempo dedicado a cada actividad:

 2.30 minutos en llamada

 1 minuto en tipificación

f) Productividad: El ocupante del cargo debe contactar 24 clientes por hora, debe persuadir a los clientes de tal manera que el 57% debe comprometerse a pagar la deuda. Del 57% que se comprometió a pagar, el 55% porciento debe cumplir. la calidad de atención debe ser del 100%.

g) Riesgo de trabajo: El ocupante del cargo puede presentar a lo largo del tiempo problemas auditivos debido a las largas horas de trabajo con el uso de diadema, Túnel del carpo, riesgo visual y desgastamiento de cuerdas vocales.

h) Numero de personas que desempañan el cargo: 300 personas.

i) Equipos de trabajo utilizados: Equipo de computo y diadema.

2) Especificación del puesto:

...