Comportamiento Del Consumidor

Crema dental Colgate total 12

Quien compra: hombres y mujeres +12 años en adelante

Qué compra: 12 horas de protección contra caries, bacterias y mal aliento.

Porqué compra: - Combate el mal aliento, las bacterias y gérmenes.

Remueve las manchas de los dientes.

Previene las caries.

Protege las encías.

Previene la formación del sarro.

Fortalece el esmalte de los dientes.

Por la necesidad de tener una higiene en los dientes por más tiempo.

Se obtiene un resultado rápido.

Es profesional en encías saludables.

protección de la salud oral de la familia

Donde compra: tiendas, supermercados, Principales almacenes de cadena y droguerías.

Unidad de compra: empaque individual o paquete de 3 unidades



Quienes participan en la compra:

en caso de adolescentes y personas que viven acompañadas, la decisión de compra se basa no solo en una persona sino en varias, ya que generalmente el producto se compra para varios integrantes del entorno familiar.

en el caso de personas independientes la compra se realiza por la persona que va a utilizar el producto.

la persona que realiza el mercado y que le fue encargado el producto

Quien influye: la persona que posee mas información y esta mas convencida del producto

Frecuencia: es un bien de necesidad y dependiendo de la cantidad de compra es el proceso de re-compra, que puede ser a la semana, a las 2 o 3 semanas incluso al mes dependiendo del número de integrantes del núcleo familiar que usa el producto.

Percepción e importancia de la marca:

Marca #1 recomendada por odontólogos

se ha posicionado como una marca que previene las caries

la gente de los comerciales cuenta testimonios de que si sirve contra la prevención de las caries y el mal aliento.

las personas prefieren la marca #1 y que está avalada por la federación colombiana de odontólogos

Imagen: protege, previene, limpia, refresca, científicamente comprobado, seriedad, accesible, cuidado bucal por más tiempo.

Posicionamiento: esta marca esta posicionada en el top of mind del comprador, ya que muchas veces, la persona elige estos productos por tradición o por buenos resultados, es por esto que Colgate total 12 tiene una aceptación mayor y cuando el cliente piensa en más tiempo de protección oral, piensa en esta crema dental.

Lealtad hacia la marca: las personas confían plenamente en esta marca, la percepción de riesgo cuando se compra este producto es mínimo y la reputación es impecable, por ende el comprador es leal a la marca porque considera que su salud oral es vital para llevar una buena calidad de vida y Colgate cumple con todas sus expectativas.

Uso: de 2-4 veces al día dependiendo el cliente

Satisfacción: la satisfacción no siempre es la mejor, pero el cliente esta tan convencido del producto que el proceso de re-compra es continuo, aunque generalmente la insatisfacción se debe al mal uso del producto.

las alternativas de área y sitios de compra están dados principalmente por el medio en el que son vendidos generalmente varía desde pequeñas tiendas hasta grandes almacenes de cadena. En las pequeñas tiendas la influencia de área no es muy grande ya que generalmente el cliente cuando se dirige a estas es porque ya sabe cuál es el producto que quiere, pero en los grandes almacenes de cadena la influencia de área y el espacio de la góndola es mucho

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