Comportamiento Organizacional

onozcamos a Michael Bowser (al centro de la foto).

Estudio geología e hizo un postgrado en química en la

Universidad Estatal de Elizabeth City, en Carolina del

Norte, y ha pasado los últimos 14 años trabajando para el

Departamento de Defensa de Estados Unidos. De esos

años, en los últimos tres y medio ha sido supervisor y jefe

de equipos en la unidad de cartografía, teniendo a su

cargo 13 a 18 personas.

“Mi experiencia anterior era como ingeniero en

sistema, así tengo antecedentes técnicos especialistas –

explica Bowser –. Los integrantes de mi equipo son

técnicos especialistas analistas de regiones

geoespaciales, cartógrafos, etc. Como supervisor, mi

trabajo esta más centrado en las personas que en las

cuestiones técnicas. También tengo que entender las

necesidades diversas de la gente. Por ejemplo, algunos

aceptan los cambios de buena gana y otros los combaten.

Unos no quieren tomar decisiones y otros mas las disfrutan

y participan. Tuve que aprender a aplicar varios métodos

para motivar personas tan distintas. Tuve que mejorar mis

capacidades de comunicación. He aprendido que la

comunicación es fundamental para el trato con mis

trabajadores y el manejo de las normas de la empresa”.

Michael Bowser aprendió lo que la mayoría de los

administradores asimilan rápidamente: una buena parte

del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en

adquirir buenas habilidades para tratar con las personas.

Los administradores deben poseer una competencia

técnicas en su especialidad, pero los conocimientos

técnicos no bastan. Los administradores y los empresarios

triunfadores también necesitan las habilidades de trato

personal para poder trabajar con los demás.1

unque los administradores profesionales entienden

desde hace mucho la importancia de las habilidades

de trato personal para ser buenos en su trabajo, las

escuelas de negocios tardaron más en captarlo. Hasta

finales de la década de 1980, los programas de estas

escuelas se centraban

C

A

INTRODUCCIÓN

2

1. Definir

Comportamiento

organizacional (CO).

2. Describir los que

hacen los

administradores.

3. Ex Explicar el valor del

plicar estudio sistemático

del CO.

4. Identificar los principales

retos y oportunidades que

tendrán los

administradores al utilizar

los conceptos de CO.

5. Señalar las aportaciones

de CO de las principales

disciplinas de las ciencias

de la conduct conducta. a.

6. Referir por que los

administradores

necesitan tener

conocimientos del CO.

7. Explicar la necesidad de

un enfoque contingente

para estudio del CO.

8. Identificar los tres planos

de - análisis en el modelo

de CO de este libro.

O B J E T I V O D E A P R E N D I Z A J E

AL TERMINAR DE ESTUDIAR

ESTE CAPITULO CAPITULO, USTED DEBERÁ

SER CAPAZ DE:

casi exclusivamente en los aspectos técnicos de la

administración y en los cursos de economía, contabilidad,

finanzas y técnicas cuantitativas. Los estudios del

comportamiento humano y las capacidades de trato con

las personas recibían una atención mínima en relación con

los aspectos técnicos de la administración. Sin embargo,

en los últimos 15 años, las facultades de administración se

han dado cuenta de la importancia que tiene el

comprender la conducta humana para determinar de

eficacia de un administrador y se han añadido a los

programas cursos obligatorios en habilidades de trato

personal.

La aceptación de la importancia de inculcar en los

administradores estas capacidades se relaciona

estrechamente con la necesidad que tienen las

organizaciones de conseguir y conservar a los empleados

de más alto desempeño, lo que es crucial sobre todo en

los mercados laborales mas cerrados.2 Las compañías que

tienen la reputación de ser un buen lugar para trabajar

(como Lincon Electric, Sothwest Airlines, SAS Intitute,

Whole Food Markets y Starbucks) tienen una gran ventaja.

En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se

revelo que los salarios y las prestaciones adicionales no

son las razones por las que las personas están a gusto con

su trabajo o se quedan con su patrón. Mucho más

importante es la calidad de los puestos de trabajo y el

apoyo del ambiente laboral.3 Por tanto es de trato personal

hará que el sitio de trabajo sea mas placentero, lo que

vuelve mas fácil contratar y conservar personal calificado.

Hemos llegado a entender que las capacidades técnicas

son necesarias pero insuficientes para tener éxito en la

administración. En el trabajo actual, cada vez más

competitivo y exigente, los administradores no pueden salir

adelante únicamente con sus capacidades técnicas.

También deben tener buenas habilidades para tratar con

los demás. Este libro ha sido escrito para ayudar tanto a

los administradores en funciones como los potenciales, a

adquirir dichas habilidades.

¿Qué es el

comportamiento

organizacional?

Capitulo

1

3

QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES

Comencemos por definir brevemente los términos administrador y el sitio

donde trabajan los administradores, la organización. Pasemos luego al

trabajo del administrador; en concreto, a preguntarnos que hacen los

administradores.

Los administradores hacen cosas a través de otras personas. Toman

decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás para

conseguir metas. Los administradores hacen su trabajo en una

organización organización, que es una unidad social coordinada deliberadamente y

compuesta para alcanzar una meta o unas metas comunes. De acuerdo

con esta definición, las empresas de manufactura y las de servicios son

organizadores, como lo son escuelas, hospitales, iglesias, unidades

militares, tiendas, departamentos de policías y las dependencias de los

gobiernos federar, estatal y local. Las personas que supervisión las

actividades de los demás y que son responsables de conseguir las metas

...