Comportamiento del consumidor AMAZON & WAL-MART

1. Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing.

El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Por otro lado, la gerencia del marketing se encarga de recordar a los consumidores lo que más les conviene a largo plazo, a la vez que muestra lo que su propia compañía está haciendo para ser socialmente responsable.

1. Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor, segmentación del mercado y búsqueda de mercados meta, así como el desarrollo de la mezcla de marketing para un fabricante de televisores de alta definición.

La investigación del consumidor analiza la fuerza dentro del consumidor que lo impulsa a tener ese comportamiento, su psicología y los patrones de compras, similar a la segmentación del mercado que tiene como función de separar por grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes; la búsqueda de mercados meta analiza geográficamente el comportamiento de los clientes. La interrelación entre estos tres conceptos es que analizan a los posibles compradores, sus comportamientos y patrones para después dividirlos en segmentos con necesidades similares de grupos pequeños, y al final consideran a sus clientes potenciales.

1. En la tabla 1.1, seleccione cualquier pareja de sitio electrónico de compañía y sitio de producto específico, que sea de su interés. Después examine sistemáticamente cada uno de los dos sitios en cuanto a la forma distinta en que usted, como consumidor, respondería a ambos.

AMAZON & WAL-MART

El sitio web de Amazon es más atractivo porque te da una muestra de todos los artículos que puedes encontrar o que sean de tu interés. Además, tiene una mejor orden de departamentos a diferencia del sitio web de Wal-Mart que a diferencia de Amazon solo te muestra los artículos de hogar básicos.

1. Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente, el valor percibido y la retención del cliente. ¿Por qué resulta esencial la retención del cliente?

Las expectativas son las esperanzas que los clientes tiene por conseguir algo. Se producen por los siguientes efectos: experiencias por compras anteriores, opiniones de amistad y familiares, promesas que ofrecen los competidores.

La satisfacción del cliente es uno de los resultados mas importantes de prestar servicios de buena calidad. Influye en el comportamiento.

El valor percibido es la relación entre el beneficio que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr ese beneficio.

Y la retención del cliente es el objetivo de todos los anteriores, que significa no dejar ir al cliente sino mantenerlo comprando el producto que uno ofrece.

1. Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el desarrollo del modelo de toma de decisiones del consumidor.

Las ciencias sociales tienen décadas estudiando el comportamiento del consumidor al momento de tomar decisiones. La teoría más común es la económica que dice que el consumidor actúa de manera racional para maximizar sus beneficios en la compra de bienes y servicios. Aunque una parte es comprador impulsivo quien se deja llevar por los comentarios de sus amigos o familiares como se explica anteriormente, esto es un modelo integral del consumir.

1. Aplique cada uno de los dos modelos descritos en la tabla 1.3 (marketing tradicional, y marketing enfocado en el valor y retención) al marketing de servicios de telefonía celular. Quizás usted desee incorporar a su respuesta su experiencia propia y la de sus amigos al seleccionar a proveedores de comunicación celular.

El marketing tradicional en el marketing de servicios de telefonía celular aplica a que se enfoca en las necesidades que la compañía puede traer al cliente, comercializa productos y servicios que cubren las necesidades de los clientes mejor que la oferta de los competidores. Dirige sus campañas a grupos de clientes grandes que comparten características comunes con mensajes que se transmitan por medios de comunicación masiva. Alienta a los clientes a quedarse con la compañía y a comprar más.

El marketing enfocado en le valor y la retención en el marketing de las telefonías celulares implica entender el comportamiento del consumidor en relación con el producto de la compañía. Usa una segmentación híbrida que combina las bases de la segmentación tradicional, con datos sobre los niveles de compra del cliente y con los patrones de uso de los productos de la compañía. Invierte en tecnologías que permiten enviar mensajes promocionales personalizados a través de canales digitales.

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