Caso Wal-mart
Enviado por wycerver • 17 de Enero de 2012 • 4.259 Palabras (18 Páginas) • 2.066 Visitas
Mística Wal-Mart
Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones.
Respeto al individuo
Wal-Mart es un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y comunes que se han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes razas, culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad.
Servicio a nuestros clientes
Se quiere que los clientes crean en la política de precios de Wal-Mart y que siempre encontraran los precios más bajos con un servicio de excelencia.
Alcanzar la excelencia
Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue más lejos que nunca antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper nuestras barreras y mejorar constantemente.
Misión: Le ahorramos dinero para que viva mejor.
Visión: Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero.
Valores: Nuestras tres creencias fundamentales son indispensables para nuestro trabajo diario y nos motiva a hacer las cosas ordinarias, de manera extraordinaria.
• Respeto por el individuo
• Servicio al cliente
• Búsqueda de la excelencia
Ventaja competitiva
Vender a los precios más bajos y con una amplísima selección de servicios de calidad.
Factores de Éxito:
• La cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa.
• Precios bajos.
• Amplisima selección y servicios de calidad hacen que los clientes regresen.
• El sistema de logística de la empresa garantiza que puede ofrecer precios bajos sin dejar de tener utilidades altas lo que permite dar un mejor servicio.
Estrategias corporativas
• Domesticas
• Internacionales
Basada en dos objetivos:
• Destacar al cliente: Los clientes tendrán aquello que quieran, cuando quieran, todo con un valor.
• Enfatizar el espíritu de equipo: Tratar al otro como nos gustaría ser tratados, reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para sustentar el éxito.
Estrategias Corporativas Domesticas
El lanzamiento del programa “compre producto norteamericano”, donde concentraba el elevar el valor, producir y vender producto de calidad a un precio competitivo.
Adoptar el concepto de marketing “verde”, ofreciendo la opción de comprar productos que eran mejores para el medio ambiente en tres aspectos: fabricación, uso y descarte.
Negociar con los principales ejecutivos de los proveedores en vez de usar representantes de los fabricantes.
Desarrollo y aplicación de un sistema de control de stock que era reconocido como el más sofisticado.
Estrategias Corporativas Internacionales
Política de adquisición de tiendas en Canadá, México, Argentina y Brasil.
Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en Europa de que construir nuevas. Abriendo más tempranos, permitiendo que las compras comenzasen a las 7 horas.
La gestión logística como ventaja competitiva
Menores costos de compra: Colaboracion estratégica con actividades clave de proveedores. Numeros avances en logística.
Menor costo de ventas: Planificacion externa y conjunta de la cadena con distribuidores clave y detallistas (eficiente canales de distribución). Diseño optimizado de procesos.
Diseño de Negocios
• Pretender dar un valor añadiendo al cliente (precio).
• Gestion colaborativa de toda la cadena de suministros (del proveedor al cliente)
• Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)
• Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector
• Colaboracion de proveedores: intercambio de información estandarizada
• Expansion de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)
Costos Bajos
• Costos de explotación mas bajos que la competencia
• Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras)
• Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro)
Recursos Humanos
• Las grandes expectativas es la clave de todo
• Compromiso con los colaboradores. Los funcionarios se convertían en “asociados”. Líder y equipo muy fuerte.
• Cultura de implicación y pertenecía a la empresa (pese a no haber sindicatos)
• Comunicación de ideas continuo de los empleados
• Sistema de compensación por beneficios muy efectivos
Estrategia de talento
Wal-Mart contrata personas corrientes, pero saca de ellas el máximo partido hasta obtener resultados y rendimientos por encima de la media.
Saque lo mejor de sus empleados:
• Crea en las personas más que ellas mismas y espere siempre lo mejor.
• Entienda las motivaciones de cada persona
• Defina exigencias de calidad y productividad y cúmplalas
• Crear un entorno en donde el error no es fatídico
• Reconozca modelo que sirvan para otros colaboradores
• Cree “héroes de rendimiento” aplaudiendo a su entrega
• Utilizar la reafirmación positiva y feedback sobre el rendimiento
• Fomente el trabajo en grupo y la colaboración encima de la competencia
• Sea un ejemplo y practique el comportamiento adecuado que predica.
En logística
“Estamos en el negocio de la distribución. El trabajo de Wal-Mart es llevar el producto desde el muelle portuario a los camiones del cliente en tan solo 72 horas”
• Reposición puntual es decir reponer los productos justo a tiempo.
• Maximizar su eficacia y reducir los costos de almacenamiento, distribución y logística.
• Sistema de existencias para proveedores
• Localización estratégica de los centros de distribución
• Estrategia de distribución eficiente
• Variedad de productos: Multiproducto.
Superioridad en Logística
• Grandes proveedores conectados
• Sistema de existencias para proveedores
• Acceso informático para los minoristas
• Logística inversa optimizada
• Entrega Flexible: mayores opciones de envió
Análisis FODA
Fortalezas:
• Se encuentran en su antigüedad y confianza, en que se concentran en tener
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