Caso Wal Mart

Caso Práctico: Wal - Mart

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CASO PRÁCTICO:

WAL – MART

LA COMPAÑÍA

MÁS GRANDE

DEL MUNDO1

En 1962, Sam Walton y su hermano abrieron la primera tienda de descuento Wal- Mart en

la pequeña ciudad de Rogers, Arkansas.

Era una tienda grande y plana, parecida a una bodega, y vendía de todo, desde ropa y

productos automotrices hasta electrodomésticos pequeños a precios bajos. Los expertos

pronosticaron poco éxito para el novel detallista: los conocimientos convencionales

sugerían que las tiendas de descuento solo tendrían éxito en ciudades grandes.

Sin embargo, desde sus modestos comienzos, la cadena se ha disparado en el escenario

estadounidense de la venta al detalle increíblemente, las venta anuales de Wal- Mart

ahora sobrepasan los 288 mil millones de dólares, 1.7 veces mas que las ventas de

Target, Sears, JC Penney, y costco juntas, convirtiéndose así en la compañía mas grande

del mundo. Es el principal vendedor de múltiples categorías de productos de consumo,

incluyendo comestibles, juguetes, discos compactos, y productos para el cuidado de

mascotas. Vende más ropa que Gap y Limited juntos. De manera sorprendente, Wal-Mart

vende el 30 por ciento de los productos para el cuidado del cabello, el 26 por ciento de los

dentífricos, y el 20 por ciento del alimento para mascotas.

En un día del año 2003, las ventas por 1.52 mil millones de dólares de Wal-Mart

sobrepasaron el PIB de 26 países. La compañía esta bien establecida en ciudades

estadounidenses grandes y se esta expandiendo rápidamente a mercados internacionales.

Por ejemplo, Wal-Mart es actualmente el empleador privado más grande de México. El

gigante detallista ha tenido un impacto sustancial en la economía estadounidense. Uno de

cada 235 hombres, mujeres y niños en Estados Unidos es un asociado, Wal- Mart es

responsable del 25 por ciento de las asombrosas ganancias en productividad de la nación

durante la década de 1990.

En 2010, los consumidores estadounidenses compraron casi tanto en Walmart ( $ 307.7

mil millones en ventas en EE.UU. al por menor ), como en los 5 siguientes mayores

minoristas de EE.UU. juntos ($ 324,500,000,000): Kroger ($ 78,300,000,000), Target ($

65800 millones) , Walgreen ($ 61,2 mil millones), Home Depot ($ 60.1 mil millones) y

Costco ($ 58,9 mil millones).

Caso Práctico: Wal - Mart

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En 2010, los consumidores estadounidenses compraron más de un 7% de sus ventas al

por menor en un Wal-Mart. Wal-Mart opera actualmente con más de 9.000 puntos de

venta en todo el mundo en 15 países. Por primera vez en su historia, 2011 fue el primer

año en el que Wal-Mart opera con más tiendas minoristas fuera de los EE.UU. (4803) que

en los EE.UU. (4427). Las unidades internacionales generaron más del 27% de los

ingresos de Wal-Mart en 2010.

Las ventas de Wal-Mart como porcentaje del PIB de EE.UU. han crecido de un 0,37% en

1989 a más del 2% (estimado) en 2011. En otras palabras, por cada $ 45 dólares

gastados en la economía de EE.UU. este año, casi $ 1 se destinará a una compra en un

Walmart. Si tenemos en cuenta las ventas mundiales totales de Wal-Mart, sus ventas

como porcentaje del PIB se acercarán al 3% este año, un porcentaje realmente increíble

para una sola empresa.

¿Cuáles son los secretos que hay detrás de este espectacular éxito? Primero, y antes que

nada, Wal- Mart esta muy dedicado a cumplir con su propuesta de valor de “Precios bajos

siempre. ¡Siempre!”. Su misión es “bajar el costo de la vida mundial”. Para cumplir su

promesa, escucha y cuida a sus clientes, trata a sus empleados como socios, y mantiene

sus costos fijos.

Wal-Mart conoce bien a sus clientes y así los cuida. Tal como lo expresa un analista:”El

evangelio de la compañía…es relativamente simple: Ser un agente para los clientes,

averiguar lo que quieren, y vendérselos al precio mas bajo posible”. La compañía esta muy

cerca de sus clientes, por ejemplo, todos los altos ejecutivos de Wal-Mart pasan por los

menos dos días a la semana visitando las tiendas, hablando directamente con los clientes

y observando las operaciones. Después, Wal-Mart entrega lo que los clientes quiere: una

amplia selección de productos cuidadosamente seleccionados a precios incomparables. El

actual presidente y ejecutivo en jefe de Walt-Mart concluye: “Estamos obsesionados por

entregar valor a nuestros clientes.”

Además de escuchar y cuidar a sus clientes, Wal-Mart también cuida bien a sus

empleados. La compañía cree que, al final, sus empleados son quienes realmente la

mejoran. Wal-Mart fue el primero en llamar a sus empleados “asociados”, practica copiada

por sus competidores. Los asociados trabajan como socios, están profundamente

involucrados en las operaciones, y comparten las recompensas de su buen desempeño.

Todos en Wal-MArt (son) asociados… desde (el director ejecutivo)… hasta la cajera

llamada Janet en el Wal-Mart de la carretera de 50 de Ocoee, Florida. “Nosotros”,”todos”,

y “nuestro” son las palabras operativas. Los gerentes de departamento de Wal-Mart,

asociados por hora que se encargan de uno o mas de treinta y

...