CASO WAL-MART

1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Wal-Mart?

• Ofrecer precios bajos para todos: permitiendo a las personas con recursos económicos medios, comprar los mismos productos que anteriormente solo se podían permitir a los ricos.

• Ser pioneros en implementar cambios en la logística convirtiéndose Wal-Mart en un modelo a seguir para muchos minoristas. Cambios en: tecnología, posicionamiento geoestratégico y diferentes conceptos de negocio

• Previsión de la demanda, propiciado desde sus inicios por la misma visión de su fundador que en la década del 60 visionó y logró conocer sus inventarios en tiempo real hasta el día de hoy, que Wal-Mart conoce los hábitos de consumo de sus clientes y desde su logística consigue colocar los productos en las tiendas adecuadas y en el momento indicado

• Wal-Mart está al alcance de todos desde el punto de vista ¨Plaza¨

2. ¿En qué sentido es vulnerable esta empresa? ¿A que debe prestar atención?

• La política de precios bajos conlleva a una presión constante a lo largo de la cadena en mantener y muchas veces en reducir costos. Por tal motivo, la compañía debe prestar una especial atención al tema, ya que en alguna parte de la cadena se puede romper y afectar la calidad y la imagen; y a su vez no se genere valor sino que se destruya

• Wal-Mart ha presentado dificultades en la parte laboral corriendo el riesgo de no prestar el servicio y la atención que el cliente espera, ocasionando una mala imagen para la empresa

• Debe prestar atención a los cambios constante de la tecnología para siempre ir un paso delante de la competencia y estar a la vanguardia

3. ¿Qué recomendaría a los directivos de marketing para el futuro? ¿Qué acciones de marketing deberá ejecutar?

• Educar al consumidor en utilizar nuevos canales de venta (E-commerce, Catalogo, Apps), lo que se traduce en la mejora de la propuesta de valor

• Incursionar en nuevos mercados como los emergentes

• Dar a conocer al público las acciones que toma la empresa respecto a responsabilidad social y medio ambiente

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