Comportamiento del consumidor - Caso Práctico N.1

Comportamiento del consumidor - Caso Práctico N.1

Master Marketing y Dirección Comercial

María Camila Yepes Gallón

Desarrollo del caso:

1. ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

Cliente N1. “la primera es una joven interesada en una crema hidratante”

Tipología: Consumidor Racional

Argumento: La joven tiene un comportamiento de un consumidor racional, pues analizó el producto, se fijó en su empaque y su formato, escuchó las diferentes opciones que la vendedora tenía para ofrecerle y tomó la decisión de compra.

Cliente N2.  “La segunda es una señora de unos 50 años”

Tipología: Consumidor Complaciente

Argumento: Esta señora es una compradora complaciente, pues en el momento en que Jimena le ofreció los productos ella la escuchó y tomó la decisión de compra rápidamente.

Cliente N3. “Una tercera consumidora, entra en la tienda preguntando si tienen productos de la marca Lamássuave”

Tipología: Consumidor Autoritario

Argumento: La tercera compradora tuvo un comportamiento de consumidor autoritario, pues tenía muy claro el producto que estaba buscando, es decir su objetivo, el cual no encontró en la tienda.  

Cliente N4. Caso B2B “ jefa de compras de la compañía, ésta le comenta que en su tienda sólo ofrecen productos de gama muy alta”

Tipología: Consumidor Indeciso

Argumento: Ella se comportó de manera indecisa, pues se tomó un tiempo para analizar la compra y con toda la información que la vendedora le proporcionó, ella tomó la decisión de compra, pero no de manera inmediata.  

2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

Desarrollo:

1. Reconocimiento del problema o necesidad:

Cada una de las compradoras tenía una necesidad clara que era una crema hidratante para la piel de su cara.

1. Búsqueda de información y definición de alternativas:

 Las tres primeras compradoras tomaron la decisión de visitar una tienda para encontrar diferentes opciones e información del producto que estaban buscando.

1. Evaluación de alternativas:

Al evaluar las opciones que la vendedora tenía para ellas, la cliente N1 y N2 tomaron la decisión.

1. Compra

Ambas clientes compraron y se fueron para sus casas con el producto por el que fueron, mientras que la cliente N3 ya tenía muy claro desde antes el producto con la información que estaba buscando, esto la llevó a no comprar absolutamente nada en la tienda.

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