Comportamiento organizacional. (ROBBINS, 2004)

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Jimmy Tapia Carrillo

Introducción

En el presente trabajo se hara mención del  comportamiento organizacional que se encarga del estudio y la aplicación de conocimientos referentes a la forma en la que las personas actúan dentro de las organizaciones, es una herramienta que nos ayuda a entender mejor la conducta de las personas en las organizaciones. (ROBBINS, 2004) Argumenta que “Los elementos clave del comportamiento organizacional son las personas, la estructura, la tecnología y el ambiente”. Con la debida interacción  y aprovechamiento extra de estos elementos, la organización o empresa  puede lograr el éxito deseado.

Se enfocara en cómo mejorar la productividad, reducir el ausentismo y la rotación y aumentar la satisfacción de los clientes tanto como de los empleados.

Se manejara la forma correcta de lograr una mayor motivación para que los empleados puedan llevar a cabo sus tareas y puedan cumplir con sus funciones básicas  de una manera eficaz y productiva.

Desarrollo  

Para (ROBBINS, 2004) “El comportamiento organizacional es un campo de estudio. Esta declaración significa que es una especialidad delimitada y con un conjunto común de conocimientos. Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuos, grupos y estructura”. Y se entiende que el comportamiento humano en las  organizaciones es un estudio muy importante y fundamental, hacer una estudio completo de cada individuo, grupo u estructuras  es algo laborioso ya que cada persona revela su comportamiento y todo comportamiento es diferente, pero para las empresas y organizaciones hacer este tipo de estudio les ayuda a conocer las actitudes y conocimientos de sus empleados para conseguir un funcionamiento mejor.

Según (ROBBINS, 2004) “El comportamiento organizacional contribuye a la mejora del desempeño de la organización enseñando a los administradores la relación entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción de los clientes”. Por lo consiguiente para el mejoramiento del servicio a los clientes es necesario realizar propuestas que sean planes de acción para la empresa, para así poder mejorar el servicio brindado y tener una mejor complacencia del cliente al no ser así esto llevaría a la empresa al fracaso. De tal manera se debe ayudar a los empleados por medios de cursos o talleres la forma correcta de saber cómo responder a las necesidades del cliente.

(Davis & Newstrom, 2004) Dice que las personas tienden a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como resultado del ambiente cultural en el que viven, impulsos que afectan la manera en que consideran su trabajo y enfrentan la vida”. Por tal motivo que Las empresas deben buscar la manera de causar a sus empleados una motivación, por lo tanto deben encontrar los impulsos o las necesidades de sus empleados para que tengan una motivación poder llevarlos a realizar sus tareas con éxito. Se necesita tomar en cuenta a los empleados y adecuar sus necesidades en el área laboral para que se sientan en un ambiente adecuado donde puedan eliminar su tención y desarrollar mejor su trabajo, ofrecer a los empleados incentivos ayuda a mejorar su rendimiento por lo cual se obtiene el resultado de satisfacción de sus necesidades.

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