Comuncacion Organizacional

Comunicación

organizacional

VANESSA GUZMAN PAZ

Red Tercer Milenio

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

VANESSA GUZMAN PAZ

RED TERCER MILENIO

AVISO LEGAL

Derechos Reservados  2012, por RED TERCER MILENIO S.C.

Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México.

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Datos para catalogación bibliográfica

Vanessa Guzmán Paz Comunicación organizacional ISBN 978-607-733-062-2

Primera edición: 2012

Revisión editorial: Ma. Eugenia Buendía López

DIRECTORIO

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Directora Corporativa de Operaciones

Jesús Andrés Carranza Castellanos

Director Corporativo de Administración

Héctor Raúl Gutiérrez Zamora Ferreira

Director Corporativo de Finanzas

Alejandro Pérez Ruiz

Director Corporativo de Expansión y Proyectos

ÍNDICE

Introducción 4

Mapa conceptual 5

Unidad 1: Definición conceptual de la comunicación

6

Mapa conceptual 7

Introducción 8

1.1 Concepto general 9

1.2 Modelos explicativos de la comunicación 10

1.3 Comunicación como proceso 11

1.4 Comunicación a través de la semiótica 12

1.5 Comunicación sistémica 13

1.6 Elementos de la comunicación 14

1.7 Emisor y receptor 15

1.8 Código 16

1.9 Mensaje 17

1.10 Canal 19

1.11 Codificación 20

1.12 Decodificación 21

1.13 Ruido 21

1.14 Redes de la comunicación 22

1.14.1 Cadena 24

1.14.2 Rueda 24

Autoevaluación 25

Unidad 2: La organización

28

Mapa conceptual 29

Introducción 30

2.1 Comportamiento de la organización 31

2.1.1 Escuela clásica 32

2.1.2 Escuela de las relaciones humanas 36

2.1.3 Teoría de sistemas 40

2.1.4 Teoría contingente 42

2.2 Estructura de la organización 46

2.3 Procesos dentro de la organización 49

Autoevaluación 59

Unidad 3: La comunicación en las organizaciones

61

Mapa conceptual 62

Introducción 63

3.1 Enfoques 64

3.1.1 Mecánico 64

3.1.2 Psicológico 65

3.1.3 Sistémico 65

3.1.4 Simbólico-interpretativo 66

3.1.5 Control estratégico

3.1.6 Geometría de la comunicación: entorno, contorno y dintorno empresarial 68

69

3.2 Tipos de comunicación en las organizaciones 70

3.3 Flujo de la comunicación en las organizaciones 74

3.3.1 Descendente 74

3.3.2 Ascendente 75

3.3.3 Lateral u horizontal 76

3.3.4 Diagonal 77

Autoevaluación 79

Unidad 4: Problemas en la comunicación organizacional

81

Mapa conceptual 82

Introducción 83

4.1 Técnicos 84

4.2 Semánticos 84

4.3 De efectividad 85

4.4 Filtración 85

4.5 Percepción selectiva y defensa 86

4.6 Lenguaje 87

Autoevaluación 88

Bibliografía

90

Glosario 92

INTRODUCCIÓN

El hombre, de manera tradicional, ha definido la comunicación como “el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el lenguaje, la escritura u otro tipo de señales. Cualquier forma de comunicación requiere de un emisor, un receptor y un mensaje”.1 Entonces, es claro que “el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación, y que ésta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos”.2

Conforme el hombre comienza a crear grupos sociales más extensos, su proceso de comunicación se hace más complejo; no sólo necesita de un emisor, un receptor y un mensaje, existen otros elementos que también son importantes. El canal, el código y las barreras de comunicación, pueden lograr que el mensaje sea enviado de manera efectiva y logre su propósito, es decir, intercambiar información de cualquier tipo.

En el presente libro se realiza un análisis profundo de los elementos que interactúan en el proceso comunicativo dentro de las organizaciones.

En la unidad 1, se expondrán las diferentes conceptualizaciones de la comunicación, de sus elementos, y cómo es que se forman las redes de comunicación en los grupos sociales.

En la unidad 2, se analizará el comportamiento de las organizaciones, desde la escuela clásica, la de relaciones humanas, la teoría de sistemas, la teoría contingente y, en consecuencia, todos los procesos dentro de la organización.

En la unidad 3, el alumno comprenderá los diferentes enfoques y la importancia de la comunicación en las organizaciones.

Al final, en la unidad 4, conocerá los problemas de comunicación más comunes en las organizaciones como los semánticos, los técnicos, los de

efectividad, de filtración, de percepción selectiva y de lenguaje.

1 http://elaprendizaje.com/48-comunicarse-de-manera-efectiva-es-un-paso-hacia-el-logro-de-tus-metas.html

2 http://www.mitecnologico.com/iia/Main/ConceptoDeLaComunicacion

MAPA CONCEPTUAL

Comunicación organizacional

Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4

Conformada por sus

Comprende el

Estudia los

Establece los

Emisor

Elementos

Comportamien to

De las

Enfoques

Y los tipos de

Problemas

En la

Receptor

Organizacione s

Comunicación organizacional

Comunicación organizacional

Mensaje

Interna

Código

Externa

Canal

Redes de comunicación

UNIDAD 1

DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA COMUNICACIÓN

OBJETIVO

El estudiante comprenderá el proceso de la comunicación e identificará cada uno de sus elementos.

TEMARIO

1.1 Concepto general

1.2 Modelos explicativos de la comunicación

1.3 Comunicación como proceso

1.4 Comunicación a través de la semiótica

1.5 Comunicación sistémica

1.6 Elementos de la comunicación

1.7 Emisor y receptor

1.8 Código

1.9 Mensaje

1.10 Canal

1.11 Codificación

1.12 Decodificación

1.13 Ruido

1.14 Redes de la comunicación

1.14.1 Cadena

1.14.2 Rueda

MAPA CONCEPTUAL

7

INTRODUCCIÓN

La comunicación es la actividad más importante para los seres humanos; mediante este proceso el individuo entra en contacto con la sociedad en general y conoce su entorno, desde lo próximo hasta lo lejano, obteniendo así el conocimiento del mundo en el que se vive para tomar decisiones trascendentales en su vida. Es tan importante el proceso comunicativo que los científicos y tecnólogos han buscado formas de hacerlo cada vez más rápido y

eficaz.

La comunicación es una actividad cotidiana, sencilla y común, por esta razón es necesario detenerse a reflexionar en cómo, dónde, cuándo, y porqué se produce, además del papel que tienen todos los hablantes de una lengua.

Sin lugar a dudas, el hombre ha logrado mejorar la comunicación

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