Comunicación organizacional. ¿Qué tienen en común estas tres empresas?

CASO 2

Responder las siguientes interrogantes.

1. ¿Qué tienen en común estas tres empresas?

Las tres empresas multinacionales llevan a cabo un intensivo trabajo de comunicación interna para promocionar sus valores internos, el protagonismo de las personas que las integran y el trabajo en equipo. Las tres empresas hacen énfasis en el bienestar del recurso humano a través de diferentes procesos internos, en los diferentes departamentos, y según las necesidades laborales de cada empresa.

Las empresas también tienen en cuenta la inculturación en el país en el que se radican, tanto a nivel de producción como de ventas, con el fin de integrarse en las culturas y en las sociedades con las que está en contacto.

Las empresas persiguen un trabajo inteligente desarrollando pocos instrumentos de comunicación interna pero que resultan eficaces en la transformación cultural de la empresa.

1. Enumere las mejores prácticas de comunicación interna que practican las tres empresas.

1. Implantar departamentos propios de comunicación interna que tengan personal específicamente dedicado al fomento de estas estrategias.
2. Publicar boletines, newsletters, monográficos, secciones de noticias o revistas de información interna tanto online como en formato papel, que ayuda a crear una mejor imagen de empresa.
3. Crear un espacio online en el que se describen historias cotidianas de los empleados y de lo que ocurre dentro de la empresa con el fin de humanizar su funcionamiento.
4. Enviar mensajes de texto a móviles corporativos para comunicar noticias de máxima relevancia, así como establecer un teléfono gratuito de información para empleados.
5. Crear una red social interna que permita crear grupos de trabajo y chatear con altos directivos o con personas con intereses comunes.
6. Desarrollar talleres y cursos de creatividad, así como intercambios internacionales de carácter transversal, para potenciar y encauzar las capacidades creativas individuales y colectivas. Con este fin, también se pueden impulsar acciones de interacción cara a cara con los consumidores.
7. Buzón de sugerencias y herramientas para recoger la sensibilidad de toda la plantilla y poder canalizarla de forma ascendente hasta los directivos. Asimismo, se pueden impulsar reuniones periódicas con los dirigentes, encuentros entre los responsables de las distintas áreas y con el comité de empresa en un ambiente de confianza mutua.
8. Editar documentos corporativos como la memoria anual.
9. Promover incentivos en fechas especiales (cumpleaños o conmemoraciones) para mantener satisfechos a los trabajadores.
10. Estimular el orgullo por los objetivos alcanzados estableciendo, por ejemplo, un panel en el que queden reflejados los logros personales, que pueden ir acompañados de premios.
11. Promover un espacio de trabajo amable, en el que se garantice el respeto a la libertad y creatividad individual. Para su mejora se pueden impulsar encuestas de clima laboral.
12. Desarrollar evaluaciones para medir y mejorar el desempeño de los profesionales.
13. Realizar planes de sucesión con el fin de detectar puestos que puedan quedar vacantes e identificar a empleados con talento que puedan cubrirlos.
14. Establecer un manual de bienvenida para que los nuevos miembros se sientan bien acogidos desde el primer momento, con un compañero que actuaría de tutor y guía.
15. Desarrollar la capacidad humana en los países en los que se opera.

1. ¿Cuál es el papel de los colaboradores en dichas empresas?

Son la pieza sobre la cual se apoya el conjunto de la estructura de la comunicación interna.

El propósito es lograr que el equipo de trabajo se sienta satisfecho y parte del proyecto de la empresa, para lo cual debe haber un buen clima organizacional, los colaboradores deben sentirse escuchados y que sus aportaciones o sugerencias sean trasladadas y tomadas en cuenta por la dirección de la empresa.  

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