Comunicacion

COMUNICACIÓN

La buena comunicación es esencial para la eficiencia de cualquier grupo u organización. No puede haber grupos sin comunicación; sólo a través de la transmisión de significados de una persona a otra se pueden comunicar información e ideas, pero además de esto, debe ser entendida.

Por lo tanto, la comunicación debe abarcar la transferencia y comprensión de significados. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental que se formara el receptor fuese exactamente la misma que concibió en emisor.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación cumple cuatro funciones principales:

1. Control, sirve para controlar de varias maneras la conducta de los miembros; las organizaciones deben tener jerarquías de autoridad y lineamentos formales que se requiere que los empleados sigan. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento.

2. Motivación, la comunicación la fomenta, al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan bien lo están haciendo y qué puede hacerse para mejorar el desempeño, si no es el óptimo.

3. Expresión emocional, es el mecanismo fundamental por el cual los miembros manifiestan sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.

4. Información, proporciona la información que los grupos e individuos necesitan para tomar las decisiones al trasmitir la información para identificar y evaluar opciones alternativas.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Para que haya comunicación se necesita intención, manifestada como un mensaje que va a transmitirse. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra.

Mensaje Mensaje Mensaje Mensaje

Retroalimentación

La Fuente, inicia el mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje, es el producto material concreto de la codificación del origen. Cuando hablamos, el discurso es el mensaje. Cuando escribimos, es el texto. El canal, es el medio a través del cual viaja el mensaje. Lo elige el emisor, quien también determina que sea un canal formal (los determinado por la organización) o informal (son los personales o sociales). El receptor es aquel al que se dirige el mensaje. Pero para recibir el mensaje, los signos que contiene deben adquirir una forma que el receptor comprenda. Es la fase de decodificación del mensaje. Por último viene la retroalimentación, es la comprobación de qué tan exitoso se ha sido al transferir el mensaje. Aquí se determina si el mensaje fue bien comprendido.

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontalmente. El sentido vertical puede ser ascendente y descendente.

 Descendente.

Es cuando la comunicación pasa desde un nivel alto en una organización hacia un nivel bajo. Ej: cuando los gerentes quieren informar algo a los subordinados.

 Ascendente.

La comunicación se dirige a un nivel superior en el grupo u organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación. Ej: informes de desempeño.

 Horizontal.

La comunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos del mismo nivel. Estas ahorran tiempo y facilitan la coordinación.

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

¿Cómo intercambian significados los miembros de los grupos? Hay tres métodos básicos:

 Comunicación oral.

Es el principal medio de transmitir mensajes. Discursos, encuentros formales entre dos personas o discusiones de grupo y sistemas informales, son formas populares de comunicación oral.

Las ventajas son la velocidad y la retroalimentación. La principal desventaja, aflora en las organizaciones o dondequiera que el mensaje deba pasar a través de varias personas, entre más personas, mayor es la posibilidad que el mensaje se distorsione. Cada quien interpreta el mensaje a su manera.

 Comunicación escrita.

Son cualquier medio de transmisión que llevan por escrito palabras o símbolos.

Una de sus ventajas es que es tangible y verificable. Generalmente tanto el emisor como el receptor guardan un registro del intercambio.

Otro beneficio es que proviene del proceso en sí mismo, puesto que uno es más cuidadoso con la palabra escrita que con la oral. Uno está obligado a pensar mejor en lo que quiere comunicar en un mensaje escrito que en uno hablado. Así está más meditada y es más lógica y clara.

Uno de los inconvenientes, es que consumen tiempo. La otra desventaja es la falta de retroalimentación.

 Comunicación no verbal.

Cada vez que damos de palabra un mensaje a alguien, también transmitimos un mensaje no verbal. Ninguna exposición de la comunicación estaría completa sin detenerse en la comunicación no verbal, que abarca movimientos del cuerpo, la entonación o énfasis que damos a las palabras, las expresiones del rostro y la distancia física entre el emisor y el receptor.

Todo movimiento corporal posee un significado y ningún movimiento es accidental. Rara vez se envían estos mensajes conscientemente. Se actúa de acuerdo al estado de ánimo con el lenguaje corporal no verbal.

Los dos mensajes más importantes que comunica el lenguaje corporal son:

1. el grado en el que un individuo simpatiza con otro y se interesa en sus opiniones

2. el estatus relativo percibido entre emisor y receptor.

Con la comunicación escrita, no hay registro de la comunicación no verbal y se pierde el énfasis puesto a ciertas palabras o frases.

Hay que observar los signos no verbales, así como escuchar el significado literal de las palabras del emisor.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Redes formales de grupos pequeños

Las redes formales de las organizacionales pueden ser muy complicadas (pueden abarcar cientos de personas y media docena o más de niveles jerárquicos).

Condensemos estas redes en tres grupos pequeños comunes de cinco personas cada uno. Ninguna red es mejor que las demás para todas las ocasiones. Estas tres redes son:

1. la cadena, sigue rígidamente la línea formal de mando. Se aproxima a los canales de comunicación que se encuentran en una organización rígida de tres niveles. Esta es preferible cuando lo importante es la exactitud.

2. la rueda, tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicación de todo el grupo. Simula que se encuentra en un equipo con un líder fuerte.

3. la

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