Comunicación e Impacto

1. La Comunicación en la Web exige actualización al día: Sí, es importante que las instituciones mantengan actualizada su información en la Web, ya que mantener su data actualizada en tiempo real le brinda valor al producto o servicio ofrecido a sus clientes, por lo que podría además  impactar  su imagen frente a sus clientes. Además como sabemos hoy en día la mayoría de consumidores se basan más en la información obtenida de las páginas web para tomar decisiones de adquirir o no un producto o servicio, por lo que adicionalmente podría afectar las ventas de los productos ofrecidos.

Dependiendo de la institución, será más vital está información actualizada, por ejemplo, las empresas que brindan servicios como edelnor,  clínicas, si no mantienen una continua actualización de su Web afectarán negativamente inclusive la salud o las necesidades básicas de los clientes.

Para el caso de empresas como por ejemplo los retails, tiendas de ropa, empresas que brindan servicios on-line, y que son de mayor uso a través de la Web por las personas jóvenes-adultos, se verían más afectadas en sus ventas ya que si sus clientes desean adquirir algún producto o servicio y no pueden por falta de datos decidirán ir a la competencia que sí tienen su información completa.

Hasta ahora no me ha pasado que me guíe sólo por información de la Web de empresas que ofrecen determinado producto, ya que aun teniendo estos datos mi preferencia es dar una llamada telefónica para corroborar sea correcto, en el caso de instituciones como SAT he podido utilizar sus servicios online sin ningún problema. Pienso que además es por falta de cultura o  costumbre por las empresas peruanas en mantener su Web actualizada porque muchas veces los clientes requieren la presencia personal  para realizar alguna transacción, por lo que creo que si las personas cambian está costumbre, y utilizarán más la tecnología presionarían más a la empresas a revisar su información cada momento.

2.         El impacto del buen servicio: Sí, los clientes muchas veces nos convertimos en “auditor” de servicio, pues podemos comparar el nivel de atención y servicio brindado con la de otras empresas, e incluso con la misma empresa; por ejemplo las veces que he asistido a una misma cevichería, no he recibido el mismo nivel de atención y servicio, debido a que todo el personal  no tiene la misma capacitación para proveer una adecuada atención.

El primer impacto, y las atenciones subsecuentes también son clave para fidelizar al cliente, por ejemplo empresas hoteleras si no tienen capacitado a su personal para brindar la bienvenida o atender a sus clientes, podrían afectar negativamente una decisión futura del cliente sobre no regresar al hotel, e incluso peor este cliente insatisfecho podrían comentar a otras personas del mal servicio para que no reserven ese hotel. Hoy en día, con las redes sociales como un medio para la influencia, también podría ser usado por los clientes  para señalar hasta el más mínimo error de servicio por las empresas. Afectando las ventas de las empresas de servicios.

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