Comunicación interna en la organizacion

Comunicación Interna de una Organización

Nitin Nohria decano de Harvard dice que “La comunicación es la verdadera tarea del liderazgo“, en este curso de gerencia de recursos humanos hemos aprendido que el concepto de liderazgo es relevante para una formación integral de cualquier colaborador de una organización, la cual desee tener óptimos resultados a nivel de desempeño y productividad.

Las organizaciones en la actualidad están buscando obtener el mejor recurso humano para la empresa, saben que este es un activo importante para el desarrollo de la compañía, no solo buscan que los colaboradores estén en los puestos correctos, con los equipos tecnológicos correctos, si no también buscan colaboradores comprometidos, leales, conocedores de la misión y visión empresarial, seguidores de los objetivos, colaboradores que vayan de la mano con los jerarcas de la compañía, todos trabajando en equipo por un mismo resultado. Este panorama solo se puede lograr, manteniendo una estrategia de comunicación interna efectiva y eficiente, este ensayo ahonda en los puntos básicos para lograrlo.

Primero comencemos con un poco de historia, las políticas de comunicación interna empiezan a integrarse en las empresas en los años 70, tanto en Estados Unidos como en Europa, estas políticas responden a la complejidad organizacional que fueron adquiriendo las organizaciones a lo largo de los años, en un principio la comunicación fue de forma exclusiva entre directivos hacia colaboradores, era más una transferencia de información que una comunicación, pero este primer paso obtuvo buenos resultados, en los años 90 esta comunicación interna se independiza del departamento de recursos humanos y se integra al departamento de comunicación externa de las empresas para formar parte de la estrategia de comunicación corporativa, volviéndose bidireccional para establecer un feedback activo e incentivar la motivación diaria.

La comunicación es la manera en que las personas nos relacionamos y nos transferimos información, desde que somos bebes es vital comunicarnos para obtener resultados, ya sea por gestos o llanto, los bebes buscan la manera de hacerse entender, el proceso de comunicación va evolucionando a la medida que vamos creciendo, tenemos que tener claro que todo concepto de comunicación es un proceso de aprendizaje, donde vamos a tener que realizar un conjunto de pasos para lograr interpretar a cada componente del proceso.

Recordemos los componentes básicos de la comunicación, tenemos al emisor (quien emite el mensaje), al receptor (quien recibe el mensaje), el mensaje (información que se trasmite), aquí podemos distinguir la intencionalidad o el estilo del mensaje, la comunicación verbal o no verbal y otro integrante básico es la retroalimentación, si estos elementos están en armonía harán la comunicación clara y efectiva.

Cuando analizamos el concepto de comunicación interna de una organización debemos tener claro que este término tiene como objetivo primordial, mejorar las relaciones con los colaboradores, motivar y retener al talento humano que se encuentra dentro de nuestra compañía y por ninguna circunstancia se debe pensar que es un lujo, se debe entender más como una responsabilidad de cada empresa, sea pequeña o grande, deben implementar políticas de comunicación para obtener resultados en sus objetivos corporativos y/o planes estratégicos.

Veamos un ejemplo de la importancia de la comunicación empresarial en la actualidad, la empresa McDonald’s de Estados Unidos debido a los bajos resultados de rentabilidad de los últimos meses, decidió contratar a Roberto Gibbs, quien fue portavoz de la Casa Blanca y ayudo a la reelección de Obama en el 2012, el objetivo es que Gibbs ayude a comunicar de manera clara y coordinada los mensajes a nivel interno y externo, relanzando la marca y apoyando las estrategias corporativas, se dice que la compañía está en un momento de transición y el primer cambio que quiere experimentar es un cambio interno. Con este ejemplo vemos como la empresa moderna esta asignando recursos económicos importantes en el área de comunicación interna, con tal de mejorar sus resultados.

Algunas empresas ignoran que para ser competitivas en el mercado actual debe inculcar a sus colaboradores una cultura global corporativa y así potenciar su sentido de pertenencia con la organización, la mejor manera de insertar estos sentimientos es con una planificada y estructurada estrategia de políticas de comunicación interna.

Los colaborados bien informados pueden tener una mejor visión del panorama de la empresa, para transmitir mensajes las empresa o colaboradores recurren a varias maneras, puede ser de forma formal mediante comunicados, pizarras informativas, procesos establecidos o cualquier método oficial que use la empresa, la comunicación de forma informal es mucho más peligrosa y menos controlada, se da cuando los colaboradores hablan entre ellos con comentarios infundados o situaciones o sentimientos percibidos, este tipo de comunicación puede crear rumores que afecten la producción de la organización.

Las personas encargadas de la comunicación interna de la empresa deben tener el conocimiento de identificar las barreras de la comunicación, tanto si son psicológicas, físicas o semánticas, después de identificarlas tiene que corregirlas, esto es necesario para que lo que desean trasmitir sea comprendido por las personas, otro aspecto importante es que lo que se dice tiene que ir de la mano con lo que se hace, los actos son la representación de las palabras, la comunicación empresarial tiene que tener una relación con la imagen empresarial, todo es un conjunto: lo que se es, lo que se hace y lo que se dice.

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