Comunicación oral. Atención al cliente

ACTIVIDAD 1

a) Empieza analizando los 6 principios básicos de una buena comunicación oral que aparecen en la unidad, detallando si los cumplen y qué críticas constructivas le harías para cada uno de esos principios.

• CLARIDAD: hay una gran falta de claridad, a pesar de que el idioma es entendible y no hay uso de jergas y modismos. Para mejorar deben tratar de exponer las ideas de una forma más clara y sencilla con párrafos y frases más cortas.

• RAPIDEZ: en este sentido abarcan ambos extremos, ya que hablan demasiado rápido o demasiado lento. Mi consejo es que traten de hablar a una velocidad moderada con frases cortas y haciendo pequeñas pausas al terminar cada frase para que el mensaje no se desvirtué.

• CONCISIÓN: se centra en el tema, hablándonos sobre Valencia , no obstante hay cosas que mejorar. El mensaje debe ser más ordenado y coherente, no se ensalzan aquellas palabras clave y no se repiten palabras que ayuden a captar una mayor atención por parte del receptor.

• CORDIALIDAD: para mejorar este punto, deberían comenzar presentándose y mejorar su actitud, ya que no transmiten una actitud positiva. El uso de la primera persona les ayudaría a denotar una mayor cercanía, en vez de adoptar el papel de meros narradores.

• DICCIÓN: hay una falta de modulación y vocalización de las palabras, así como del volumen y la entonación de alguno de los integrantes. El contexto es propicio para un volumen neutro. El tono debe ser más modulado para evitar la falta de atención y expresar mayor variedad de emociones. La velocidad a la que se habla es dispar entre los integrantes, debiendo algunos aumentarla y otros reducirla.

• ADAPTARSE AL CONTEXTO: el contexto es adecuado para una exposición oral, sin embargo los integrantes del grupo no logran captar la atención del receptor.

b) Respecto a la comunicación no verbal, analiza la postura corporal y los gestos de cada uno de los ponentes.

Hay una relación entre la comunicación verbal y no verbal entre los integrantes del grupo: (por orden de lectura)

- Chica 1: Denota indiferencia. Con las manos en los bolsillos transmite pasotismo y desimplicación sobre lo que nos está contando. A ello se suman gestos como abanicarse con los folios o hablar con sus compañeros tapándose la cara,  llega a transmitir una sensación de mala educación.

- Chica 2: Transmite nerviosismo. Adopta una actitud intranquila, ya que está continuamente en movimiento, jugando con la bata, tocándose la cara y el pelo o mordiéndose las uñas.

- Chico 3: Denota indiferencia y pasotismo, así como una escasa preparación el tema. Gestos como las manos en los bolsillos, balancearse, mirar hacia arriba o su manera de gesticular transmiten una desvinculación con el tema. Preguntar continuamente a sus compañeras o no saber cuando es su turno de intervención, indican que no se ha preparado la exposición correctamente.

- Chica 4: Transmite miedo e inseguridad. Hay una falta de contacto visual con el receptor durante toda la exposición, quedándose continuamente en segundo término. Esto transmite falta de empatía.

c) Por último, también respecto a la comunicación no verbal, analiza los factores de la paralingüística en el caso de la primera ponente.

• El tono: de carácter neutro, ni grave ni agudo.
• El volumen: bajo, transmitiendo sensación de sumisión, tristeza o timidez.
• El ritmo: ausencia de fluidez verbal con largos silencios y pausas. Se interpreta como inseguridad, aburrimiento, incompetencia o falta de interés.
• Latencia: de carácter largo, adoptando una actitud pasiva.
• Claridad: arrastra las palabras.
• Velocidad: no cuenta con demasiada velocidad, provocando la dificultad de continuar con el hilo de lo que expone. Transmite una idea de aburrimiento, depresión o confusión.

ACTIVIDAD 2

Imagina que ahora eres tú quien debes hacer una presentación oral en público para exponer un proyecto de tu empresa.

a) ¿Qué fases seguirías para que tu presentación sea exitosa?

1. Preparar la presentación: definir los objetivos a conseguir, convocar a los asistentes, recopilar el material necesario y ensayar.

1. Presentación e introducción breve indicando sobre qué va a tratar la presentación.

1. Desarrollo de lo anunciado en la introducción, exponiendo el material recopilado e ideas a plantear con apoyo visual.

1. Resumen de las ideas u opinión de lo que se ha planteado y despedida, agradeciendo la asistencia a los oyentes.

b) Consulta el siguiente enlace sobre “Hablar en público sin miedo”. ¿Cuáles son las claves para hablar en público de una forma tranquila y correcta?

1. Lo peor la evitación: nuestros miedos desaparecen cuando con nos enfrentamos a ellos.

2. La práctica de confianza: cuanto más se practique y más se conozca el contenido más seguridad da.

3. Ojo con el miedo anticipatorio: no hay que pensar que se va a fracasar antes de comenzar. Se debe pensar en como voy a tener éxito ante un exposición en público.

4. Anticípate y familiarízate con el entorno: visitar el lugar donde se va a hablar en público, saber cuanto se tarda en llegar o como te tienes que vestir, aporta mas seguridad.

5. Relajación, meditación y respiración: estas técnicas permiten un control sobre tus síntomas físicos al hablar en publico.

6. Acepta que hablar en público no es fácil: la gente acostumbrada a hablar en público asumen esas sensaciones como normales. Al aceptar tu miedo, se toma control sobre este.

7. Empezar la charla con lo positivo: no se debe comenzar con premisas negativas porque hace que el público espere algo negativo por tu parte.

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