Concepto Empresa

Evaluación de implementación de una Empresa de Aseo Integral Domiciliario en la Cuidad de Iquique.

Trabajo de Seminario para optar al título de

Ingeniero Comercial

Sede: Iquique

Profesor guía: Sr. Aguilera V., Alfonso E.

Báez A., Karina A.

Ramos C. Rodrigo D.

Año 2015

ÍNDICE

1. Antecedentes de la Industria

1.1. Descripción de la Industria a Investigar

El sector de los servicios o sector terciario, es el sector económico que se dedica a la prestación de servicios a las personas y a las empresas de tal manera que puedan dedicar su tiempo a trabajar o al ocio, sin necesidad de hacer todas las tareas que requiere la vida en una sociedad desarrollada.

El sector terciario se dedica, sobre todo, a ofrecer servicios a la sociedad, a las personas y a las empresas. Lo cual significa una gama muy amplia de actividades que está en constante aumento. Esta heterogeneidad abarca desde la tienda de la esquina, hasta las altas finanzas o el Estado. Es un sector que no produce bienes, pero que es fundamental en una sociedad capitalista desarrollada. Su labor consiste en proporcionar a la población todos los productos que fabrica la industria, obtiene la agricultura e incluso el propio sector servicios. Gracias a ellos tenemos tiempo para realizar las múltiples tareas que exige la vida en la sociedad capitalista de consumo de masas: producir, consumir y ocupar el tiempo de ocio.

Uno de los sectores más demandados más necesarios para el buen funcionamiento de cualquier actividad productiva es el del sector de empresas que prestan servicios de limpieza.

La limpieza es clave para el desarrollo económico, más hoy cuando el cuidado del medio ambiente y la protección de la imagen corporativa son centrales en la sustentabilidad de las empresas. Según los entendidos, en los próximos años se verán crecientes grados de especialización y uso de mayor tecnología.

En la actualidad, las grandes organizaciones dedicadas a la limpieza también están ofreciendo otras prestaciones, entre ellas, seguridad, alimentación, mensajería y mantenimiento. Cada empresa de aseo industrial posee su propio nicho de mercado, ya que no existe ninguna organización que no requiera de estos servicios. El mercado se puede subdividir en diferentes sectores. Hay quienes se especializan en el área pública; otros, en minería, hospitales, industrias de alimentos, financiera, etc. No hay límites para este tipo de servicios, sobre todo si pensamos que cada vez es mayor la tendencia de externalizar el aseo y dejarlo en manos de profesionales.

La contratación de servicios de aseo implica mucho más que la limpieza. Algunas compañías hablan hoy de los Integrated Facility Services (servicios integrales) con actividades tan diversas como alimentación, cuidado del medio ambiente, atención de call center, seguridad y jardinería, entre otras. Estos servicios son solicitados por algunas empresas que por el lugar de trabajo (mineras, por ejemplo) o por su envergadura, requieren la prestación de diversos servicios prefiriendo relacionarse con una sola empresa. Sin embargo, hay otras organizaciones a las que les acomoda la relación personalizada con sus prestadores, donde se enriquecen los aspectos humanos.

No existe un catastro de las empresas de limpieza, por lo tanto, el número de ocupaciones que se entrega es estimativo. Se calcula que en la Región Metropolitana, hay más de 130 empresas prestadoras del servicio que generan más de 27.000 puestos de trabajo. En regiones, esta cifra debe aumentar en 50%.

Creatividad y vigencia

En este punto se deben crear puntos diferenciadores. Hay varias empresas de aseo que se encuentran ya certificadas con la norma ISO 9001:2000. Se quiere seguir profesionalizando este mercado y lograr que los clientes le asignen el real valor que le corresponde a esta actividad. Es por ello que se hace necesario que las empresas contratantes se hagan asesorar por profesionales durante la prestación de un servicio.

Hoy, las empresas de aseo tienen la posibilidad de dar una formación profesional a sus trabajadores. A través de los organismos técnicos de capacitación, que a su vez están certificados en la norma chilena 2728 que es homologa a la ISO 9001, lo cual garantiza una capacitación de alta calidad.

Empresas de servicios integrales en la ciudad.

Aunque este mercado está muy desarrollado en el área industrial y empresarial, en la ciudad de Iquique no existen empresas que tengan como su nicho de mercado los hogares de la ciudad, las cuales aparte de la limpieza necesitan otros tipos de servicios, que son entregados en su mayoría por particulares, o solo por avisos en la prensa, los cuales muchas veces no cuentan con garantía ni con la calidad que les pueda entregar una empresa establecida, por lo cual la oportunidad de negocio está dada en este punto para poder explorarla y crear una empresa con prestaciones integrales dedicada en exclusiva a los hogares iquiqueños.

1.2. Principales Indicadores de la Industria

El mercado de la limpieza y los servicios integrales dirigidos al hogar en la ciudad de Iquique es un mercado casi inexplorado, ya que aunque existen empresas decidas a ello, generalmente se especializan en industrias y empresas, y presentan como opción el aseo para hogares; en cuanto a los diferentes servicios que se pueden entregar a estos, no se conocen empresas dedicadas solo particulares que ofrecen sus servicios ya sea por avisos en los periódicos o en lugares públicos, o el boca a boca que se genera con familiares o conocidos.

Por esto es que la investigación se dirigirá al total de la población de la ciudad de Iquique la cual se representa en la siguiente tabla:

Territorio Año 2002 Año 2012

Comuna de Iquique 216.419 185.994

Región de Tarapacá 238.950 328.921

País 15.116.435 17.398.632

Fuente: Censo 2002 y Proyección de Población 2012, Instituto Nacional de Estadísticas (INE).

Esto además se enfocará en las Estratos socioeconómicos que puedan y necesiten costear los servicios que se ofrecerán. Para ello se enfocará en los estratos ABC1, C2 y C3 de la ciudad de Iquique.

Para ingresar en el mercado, es necesario conocer la competencia a la cual se enfrentará la propuesta al ingresar a este, por lo cual es necesario conocer la cantidad de competidores directos he indirectos con los que se cuenta en la ciudad; para ello, se presenta una estadística de las empresas que entreguen servicios de limpieza y aseo en la ciudad de Iquique:

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