Conceptos básicos Del Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del consumidor.

Consumidor: Aquella persona que consume o utiliza un bien, producto o servicio para satisfacer una necesidad.

Comportamiento del consumidor: es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

Conceptos básicos del comportamiento del consumidor.

Cliente y consumidor

El Cliente es la persona que adquiere un producto o servicio con frecuencia a algún agente económico en específico, por lo general es aquel que tiene fidelidad a alguna marca.

El consumidor es el que utiliza el producto o servicio y no necesariamente lo compra, además no necesariamente tiene lealtad hacia alguna marca.

Proceso de decisión

Es un proceso mental de decisión y una actividad física. El proceso de decisión tarda algún tiempo, incluye acciones previas a la compra y posterior a ella.

Importancia del comportamiento del consumidor

• El comportamiento del consumidor es la decisión de compra es un tema transcendental para diseñar una estrategia de marketing para un determinada producto,

Para tener éxito, debemos conocer a los consumidores para venderles lo que necesitan o desean.

• Para la determinación de la mezcla de mercadotecnia:

Producto: incide en decisiones como forma, tamaño y características de un producto, así como garantía y programas de servicio, y productos complementarios que se ofrecen.

Precio: De las decisiones que se tomen respecto a la política de precios dependerán los ingresas de la compañía y esto afecta al consumidor en aspectos sobre la conciencia que tienen el público de la calidad del producto.

Plaza: en este punto se requiere considerar donde y como ofrecer los productos y servicios para la venta.

Promoción las metas y métodos para comunicar lo que ofrece la compañía, métodos de promoción apropiados, los medios más eficaces y la frecuencia del anuncio.

Estudio del comportamiento del consumidor

 Para entender el comportamiento del consumidor se deben tomar en cuenta tres variables:

• Estímulos: Tales como anuncios, productos y necesidades fisiológicas, Se generan estímulos sensoriales que llegan al consumidor.

• Respuesta: La actitud hacia determinado producto o servicio que se ha adquirido.

• Variables interpuestas: Estas actúan entre el estímulo y la respuesta, consiste en influir, cambiar, reducir o modificar el efecto que las variables estimulo ejercen sobre las respuestas del consumidor

 El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva acabo una persona o una organización

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