Conceptos escenciales del marketing

Tarea semana 8

Rodrigo Espinoza Lorca

MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE

Instituto IACC

16-01-2021

Desarrollo

1. Determine como la empresa expuesta en el caso puede aplicar los elementos de la fidelización de los clientes. Justifique

R:

De acuerdo con los elementos de fidelización, las empresas deben aplicar credibilidad al brindar información verificable. Por ejemplo, no es bueno que los clientes esperen una hora, pero puede enviar una llamada telefónica personal o un correo electrónico, lo que demuestra que puede comunicarse con un asesor de servicio al cliente de alguna manera, lo que le brinda más beneficios. Para la empresa en cuestión, esto es un problema a resolver, pero lo más importante es que deben brindar información clara sobre los canales donde deben gestionar las devoluciones o reembolsos para evitar confusiones y esperas innecesarias.

En cuanto a la imagen de la empresa, es muy importante que los clientes comprendan los atributos del producto. En este caso, es bueno publicar los comentarios y la experiencia de otros clientes con el producto, dar confiabilidad y compararlo con productos similares. Sin embargo, debes haber advertido sobre las consecuencias de su mal uso y así mismo lo que significa para él como cliente y también lo que significa para la empresa, reiterando siempre la posibilidad de ayudarlo cuando esto suceda.

Es necesario asegurar que la empresa brinde servicios de alta calidad y tenga un conocimiento integral del producto. Por ejemplo, en este caso, el vendedor debe ser más convincente y acompañar siempre al cliente en lugar de dejarlo esperar solo al consultor para expresar su solicitud de devolución.

Atención y compromiso con el cliente, simplifica el proceso de gestión, y deja que los clientes tengan soluciones antes de que se enojen, porque es bien sabido que los clientes insatisfechos son la peor publicidad y destruirán la imagen de la empresa frente al público. Por lo tanto, es necesario gestionar en un tiempo razonable y siempre resolver internamente dentro de la empresa sin necesidad que el cliente se dirija a organismos externos (oficina de protección al consumidor).

La honestidad es uno de los elementos más importantes, ya que, si el producto vendido al cliente tiene alguna duda o falla durante un tiempo determinado, es mejor explicárselo al cliente, por ejemplo, se le debe decir que la herramienta no se utilizará en determinados trabajos y como procede en tiempos y ejecución la política de devoluciones.

Estrategia de fidelización

La compañía establece su estrategia de fidelización para mantener activos a sus clientes y, si es posible, incrementar la facturación con los clientes.

Evidentemente, las agencias de publicidad o comunicación tienen la capacidad de diseñar programas de fidelización basados ​​en actividades promocionales más o menos complejas. Fidelización a la marca, a la empresa. Siempre debes trabajar en superar las expectativas de tus clientes.

La estrategia de fidelización comienza con la formación de los propios empleados de la empresa para que adopten el siguiente paradigma: La calidad del producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, que conduce a la fidelización del cliente, que conduce a la rentabilidad. Sabiendo esto de antemano y estando incorporado en el ADN de nuestros colaboradores siempre tendremos clientes fieles a la marca y a los productos.

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