Conceptos De Marketing Del Comercio Electronico

CONCEPTOS DE MARKETING DE COMERCIO ELECTRONICO

I N T R O D U C C I Ó N

En el entorno Web 2.0 de 2007 y 2008, los anunciantes están siguiendo los enormes cambios de la audiencia, la cual se aleja de los medios tradicionales y se acerca a las redes sociales, el contenido generado por el usuario y los destinos de contenido en línea. En la siguiente investigación analizaremos las vías para marketing y publicidad en internet, el cual está enfocado también a los conceptos básicos de marketing que necesitamos entender para evaluar los programas de marketing del comercio electrónico, veremos las características clave de la audiencia de Internet y las tecnologías especiales que dan soporte a los nuevos tipos de actividades de la creación de marcas.

Conocer a nuestros clientes, su estilo de vida, calcular con que ingresos cuenta, entre otras cosas, nos ayuda a establecer nuevas técnicas para vender por medio del comercio electrónico, además de formular nuevas estrategias para que los clientes o posibles clientes pierdan el miedo a las compras por internet, es decir brindarles seguridad de la información y confianza de estar adquiriendo productos de calidad, son cuestiones que deben tomarse en cuenta al momento de trabajar en el comercio electrónico

Antes de que las empresas puedan empezar a vender sus productos en línea, primero deben entender que tipos de personas encontraran en línea y como se comportan en el mercado en línea.

LA AUDIENCIA EN INTERNET

El primer principio de marketing y ventas es “conozca al cliente”. ¿Quién utiliza Web, quien compra Web y por que, y quien compra?

PATRONES DEL TRÁFICO DE INTERNET: EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN LÍNEA.

En 2007, cerca de 87 millones de hogares en EUA (aproximadamente 65% del total de hogares estadounidenses) tenia acceso a internet (eMarketer, Inc., 2007ª). En comparación 98% de todos los hogares estadounidenses tiene televisores y 94% cuenta con teléfono.

Aunque el número de usuarios nuevos en línea ha aumentado en una proporción de 30% anual, o más a finales de la década de 1990, durante los últimos años esta tasa de crecimiento se ha reducido a cerca de 2% o 3% por año. Debido al costo y la complejidad del uso de la computadora requerido para el acceso a internet, es improbable que sea igual al del uso de la televisión o de la radio en el futuro cercano, aunque esto puede cambiar a medida que las computadoras sean más económicas y menos complejas.

Intensidad y alcance del uso:

Varios estudios muestran que los usuarios de internet están invirtiendo una mayor cantidad de tiempo en línea. En general los usuarios se conectan con mas frecuencia, y 69% de los usuarios adultos en EUA (117 millones de personas) inicia sesión en un día normal (Pew internet & American Life Project, 2007).

Las personas que entran en línea se involucran en un rango más amplio de actividades que en el pasado. Aunque el servicio de correo sigue siendo el servicio de internet más utilizado, otras actividades populares incluyen el uso de motores de búsqueda, la investigación de productos y servicios, actualizarse en las noticias, recopilar información, relacionada con pasatiempos, obtener información de la salud, realizar investigaciones respecto al trabajo y revisar la información financiera.

Demografía y acceso:

Algunos grupos demográficos tienen porcentajes muchos mayores de uso en línea que otros.

El perfil demográfico estadounidense de internet (y el comercio electrónico) ha cambiado considerablemente desde 1995. Hasta el año 2000, los hombres solteros, blancos, jóvenes y de educación universitaria con altos ingresos dominaban internet.

Genero: Mientras los hombres representaban una pequeña mayoría de usuarios de internet en 2002, actualmente un porcentaje bastante equitativo de hombres (71%) y mujeres (70%) utilizan internet.

Edad: Los adultos jóvenes (18-29) forman el grupo de edades con el mayor porcentaje de acceso a internet (87%). Los adultos en el grupo de (30-49) (83%), también tienen una representación solida y presencia en internet. El porcentaje de los menores de 12 y los adolescentes de (12-17) que entran en línea también esta aumentando de forma dramática.

Etnicidad: La variación entre los grupos étnicos no es tan amplia como entre los grupos de edades. En 2002 hubo diferencias considerables entre los grupos étnicos, pero este ha desvanecido.

Tipo de comunidad: A través de la historia, las tasas de acceso a internet han sido menores en áreas rurales que en otros tipos de comunidades. La penetración de internet a comunidades rurales ha aumentado de manera considerable desde 2002.

Nivel de ingresos: El 93% de hogares con niveles de ingresos mayores a $75 000 tienen acceso a internet, en comparación con el solo 55% de los hogares con ingresos menores a $30 000. Sin embargo, estos hogares con menores ingresos están obteniendo cada vez más acceso a internet.

Educación: El nivel educativo también hace diferencia considerable al tratarse del acceso en línea. De personas con una educación de bachillerato o menor, 40% estuvo en línea en 2007, en comparación con el 91% de personas con un titulo universitario o mas.

Tipo de conexión a internet: efectos de la banda ancha.

En 2007, 65 millones tenían servicio de banda ancha en sus hogares, mas de la mitad de todos los usuarios de internet. La investigación indica que la audiencia de banda ancha es distinta de la marcación telefónica y los vendedores tienen que tener esto en cuenta al idear planes de marketing.

Esta audiencia ofrece oportunidades únicas para el uso de la publicidad multimedia y campañas de marketing y por la colocación de productos adaptados para esta audiencia.

Efectos comunitarios: contagio social

Para los vendedores por internet, la ubicación física casi no tiene conciencia, siempre y cuando se pueda dar servicio a los clientes mediante los servicios como UPC o la oficina de correos. Lo que hace la diferencia para las compras de los consumidores en Internet es si el consumidor cuenta con computadora personal o tiene acceso a ella.

Estilo de vida e impactos sociológicos:

Hay varios impactos potenciales preocupantes en cuanto al uso intensivo e internet. Las primeras investigaciones reflejaron que internet podría estar provocando una disminución en las actividades sociales

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