Conceptos fundamentales de Management

Conceptos fundamentales de Management

1. Adhocracia: En una estructura organizativa que representa lo contrario a una burocracia. En ese sentido se entiende como desestructura, desentralización y en teoría, sensibilidad. Alvin Toffler habla de un nuevo y espontaneo mundo de organizaciones cinéticas, con estructuras más planas, flujos de información rápidos y equipos de trabajo desechables para poder sobrevivir.

2. Sistema de Management Estratégico – Mapa Estratégico / Balanced Scorecard / Cuadro de Mando Integral (CMI): Parte de una estrategia organizativa, la separa en metas cuantificables y mide si esas metas se están logrando. Parte con una declaración de objetivos, se fragmentan las estrategias, después en acciones tácticas y concluye con mediciones sistemáticas de los resultados.

El CMI se compone de 4 perspectivas,

• Perspectiva Financiera: Rendimientos del capital contratado, costes unitarios, movimientos de efectivo, participación en el mercado y crecimiento de las ganancias. Sin embargo, los datos económicos son por definición históricos. No pueden ser tan efectivos para desvelar qué es lo que está pasando ahora mismo en la organización.

• Perspectiva del Cliente: Hasta qué punto los clientes están satisfechos con los productos o con los servicios que reciben. Medición de la satisfacción del cliente, índice de fidelización, índice de respuesta y de popularidad.

• Perspectiva de los Procesos Internos: Las mediciones dependen de la naturaleza del negocio, por ejemplo, la excelencia y la calidad de la fabricación del producto, el tiempo de introducir nuevos productos en el mercado, gestión del inventario.

• Perspectiva de la formación y el crecimiento: Mide el potencial del crecimiento futuro y se concentra en la necesidad de invertir en el desarrollo y progreso de las personas de la organización. La “formación” abarca más allá de la mera “instrucción”, aunque también la incluye. Ejemplo: número de horas dedicadas a la instrucción, sugerencias de los empleados, mentores y tutores dentro de la empresa, implementar un cómodo registro de la comunicación para auxiliarlos ante cualquier problema.

Al poner en común los datos de estas 4 perspectivas se tiene una visión integral de la organización, en vez de una visión eminentemente económica. Así se confirma que no se puede mejorar lo que no se puede medir. Las mediciones no deben entenderse como una ciencia exacta, pero se debe confiar en ellas como indicadores fiables de lo que está sucediendo.

3. Benchmarking / Punto de referencia: Es un parámetro de rendimiento que se puede aplicar a cualquier cosa desde la tasa de producción, cotas de defecto hasta cómo responder al teléfono. Primero se evalúa el propio rendimiento, se compara con el de los otros y, si éste es superior, se hace lo necesario para igualarlo o superarlo. Hay distintos tipos de aplicación del Benchmarking:

• Dentro y fuera: Se puede aplicar al interior de la organización comparando la misma área, pero de distintas regiones, por lo menos nos ayudará a saber cómo se implementa el Benchmarking. También se aplica tomando como referencia a otras organizaciones, es más complejo, pero también más productivo.

• Más allá del propio mercado: Es un Benchmarking de industrias cruzadas.

• Paso a paso: Metodología del Benchmarking:

o Escoja un Benchmark: no debe ser tan extenso y ha de ser analizado de forma exacta y precisa, hay que tener en cuenta los costes en tiempo y en personal.

o Escoja un equipo de trabajo

o Analizar el propio método de trabajo de principio a fin para saber así qué es lo que se está comparando.

o Seleccione a sus competidores.

o Decida los métodos de medición y las unidades de medida.

o Reunir los datos: Cualquier diferencia en las prácticas, la estructura y los métodos de trabajo de la competencia.

o Analizar los datos.

o Determinar en dónde está el error.

o Planificar el cambio:

• Lo que no se debe hacer: El Benchmarking da por supuesto que las políticas externas que se adopten pueden funcionar

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