Conceptualización de la Orientación al Mercado en Universidades Privadas de la ciudad de Pasto

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Maestría en Mercadeo

Teoría del Mercadeo

Título del trabajo Derechos de Autor

Conceptualización de la Orientación al Mercado en Universidades Privadas de la ciudad de Pasto

Presenta

Daniel Narváez Paredes

Colombia_Manizales.                                                                       Marzo, 24 de 2020

Conceptualización de la Orientación al Mercado en Universidades Privadas de la ciudad de Pasto

Daniel Narváez Paredes

Universidad de Manizales

Docente

José Fernando Barahona Vinasco

Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas

Maestría en Mercadeo

Manizales, Caldas

2020

Tabla de Contenido

Introducción

El nuevo siglo trajo para todas las empresas del mundo el reto de lograr entender las diferencias que existen entre sus clientes para ofrecer lo que en realidad ellos quieren, en el momento que lo deseen.

Cada día las personas buscan nuevas experiencias alrededor de su cotidianidad y, por lo tanto, productos que logren satisfacer sus gustos, deseos y necesidades. Pero no sólo eso, sino también generadores de emociones, sensaciones y nuevas percepciones.

Por lo tanto, los encargados de marketing tienen la misión de identificar los elementos del entorno que fortalezcan el capital de generación de valor de sus marcas con el fin de generar procesos de lealtad en los clientes (recompra).

El estudio constante de su entorno, y la aplicación de las fuerzas de Porter, garantizará a las empresas conocer en detalle a su target, a sus competidores (actuales y nuevos), a sus proveedores y a los productos sustitutos que le pueden quitar participación en el mercado.

Es decir, la orientación al mercado permitirá identificar nuevas oportunidades de crecimiento y determinar acciones para mitigar las amenazas actuales y futuras.

Sin embargo, para las universidades en general, aunque logran satisfacer, en cierta forma, las exigencias de sus clientes, se vuelve complicado competir puesto que en todas ofrecen casi los mismos productos, con algunas diferencias en sus planes de estudios o modalidades de estudio. Pero el afán de captar nuevos usuarios cada seis meses y lograr que la deserción sea mínima, basa la gestión de las áreas de comunicación, mercadeo y relaciones públicas en acciones casi que inmediatas, haciendo que olviden su enfoque hacia al mercadeo y, por ende, perdiendo elementos para la creación de valor.

Así como los seres humanos hemos adquirido nuevas habilidades y formas de comunicarse y relacionarse con los demás, dando origen a las generaciones digitales que conviven en la actualidad, pero que interactúan de diferente manera según la generación de su interlocutor; las universidades también han buscado herramientas que permitan conectar con esas nuevas audiencias. Sin embargo, ello se queda únicamente en el modelo académico que se les oferta.

Es decir, las estrategias de orientación al entorno se construyen en cuanto a la forma, pero no van encaminadas en tono y forma a acciones que impacten favorablemente a su target, generando una relación reciproca que permita comprender mejor la interacción con las nuevas generaciones y sus necesidades, para ofrecer valor a partir de promesas sólidas que identifiquen las oportunidades de éxito desde las experiencias, emociones, sensaciones y percepciones de las personas.

Por lo tanto, es importante comprender que la orientación al mercado por parte de las empresas se convierte en un proceso estratégico y diferenciador ayuda en el cierre de la brecha entre calidad y valor de los productos que se ofrecen al tener la oportunidad de aprender nuevas herramientas de lealtad de usuarios, gestionando las capacidades de comercialización, desarrollo de nuevos productos  a partir de esa capacidad investigativa, de desarrollo y de innovación.

Es en este punto en donde el marketing operativo pasa a un segundo nivel, priorizando las acciones del marketing estratégico en la búsqueda de un mejor desempeño financiero, un rendimiento competitivo superior , una cadena de distribución eficaz y eficiente para aumentar la rentabilidad.

En Colombia, y específicamente en Pasto, aun la estrategia de las empresas está orientada a las ventas, haciendo que la orientación al mercado aun no sea considerada como un enfoque estratégico e innovador para su crecimiento, posicionamiento y generación de valor para su marca y sus clientes.

Particularmente, las universidades de Pasto ofrecen productos similares para los diferentes públicos a quienes se dirigen. Esto ha generado que semestralmente el ingreso de estudiantes nuevos a primer semestre en programas de pregrado y posgrado no alcance las metas trazadas y afecte su rentabilidad.

La competencia entre universidades se da en función de precio de venta y con poco valor agregado en su oferta. El acceso a educación informal y de valor por plataformas tecnológicas ha influido mucho en la toma de decisión de las personas. Esto ha hecho que los modelos de educación virtual en pregrado y posgrado sean hoy una necesidad de servicio de muchos centros de educación superior para evitar recortes de personal y hasta cierre de sus programas presenciales.

El acceso a la educación como necesidad de formación para obtener mejores salarios ha hecho que las universidades mantengan su visión hacia las ventas y no piensen su estrategia en función de la orientación al mercado, a pesar que actualmente en el mundo empresarial se destacan más las habilidades blandas que los conocimientos teóricos .

De igual manera, se observa que la administración de las universidades como marcas sólo cumple con funciones de promoción y difusión en épocas de temporada alta (cada seis meses) sin construir relaciones con clientes o posibles consumidores. Los rectores, vicerrectores administrativos y los coordinadores de comunicación, mercadeo y/o relaciones públicas aún tienen visiones a corto plazo sin proyección ni gestión de marca, en muchas ocasiones valiéndose de su antigüedad en el mercado, antes que en la construcción de relación con el entorno y con sus colaboradores.

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