Conducir la entrevista.

Lo primero deberíamos saber todo acerca del cliente.

a) Antes de recibir al deudor estudiar su cartera. Si es persona desconocida, enterarse por medio de quienes lo han tratado personalmente o por teléfono.

b) Recibirlo con amabilidad en un lugar donde haya privacidad.

c) Ofrecer fórmulas de arreglo adecuadas a su situación.

d) Obrar cortésmente pero con seguridad.

e) Si el acuerdo es para pago posterior a la visita, concretar día, hora y lugar.

f) Antes de terminar, hacer un resumen de los puntos tratados y acordados.

g) Haya habido pago o no, despedirlo cortésmente

h) Hacer en el historial del deudor la correspondiente anotación

Conducir la entrevista.

No dejar que el deudor sea quien lo haga. Al cliente se le debe motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de la obligación adquirida. La entrevista es importante la seguridad y realizarla dentro de un ambiente propicio. Por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con anterioridad y se conozca toda la información personal del cliente, su actividad y situación económica.

Debemos ayudarle al deudor a tomar la decisión final, proporcionarle el apoyo que necesita con toda naturalidad. Hay que impulsarlo, sin forzarlo. Nuestra actitud durante el cierre es de vital importancia, si el deudor reconoce que nuestra recomendación es correcta, inconscientemente será influenciado por ella, lo cual facilitará tomar la decisión de pagar.

Narre las experiencias que haya tenido con respecto al tema de cartera morosa, las entidades en las cuales tuvo la situación.

En realidad no he tenido ninguna experiencia. Ni como agente de cobro ni como cliente. Pero me han contado que en las entidades lo que buscan es que el cliente tenga un buen manejo de su crédito, por lo tanto le asignan diversas alternativas de pago hasta que él se decida por lo que sea mejor.

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